Votre panier AliExpress est inaccessible, vide ou refuse de valider votre commande ? Ce blocage technique est souvent lié à une simple désynchronisation de votre session utilisateur ou à un cache navigateur saturé.
Pour résoudre immédiatement ce problème et retrouver vos articles sauvegardés, la première étape indispensable est de vous reconnecter manuellement à votre compte via la page d’authentification officielle : https://www.aliexpress.com/p/ug-login-page/login.html.
Une fois votre identification validée, la synchronisation entre l’application mobile et la version ordinateur se rétablit instantanément, vous permettant de finaliser vos achats sans erreur technique.
Comment accéder à votre panier AliExpress sans erreur
L’accès à votre espace d’achat peut parfois sembler complexe en raison des nombreuses offres promotionnelles affichées à l’écran. Que vous soyez sur ordinateur ou sur smartphone, la procédure pour retrouver votre sélection doit être directe pour éviter toute perte de temps.
Pour visualiser instantanément vos articles, cliquez sur l’icône représentant un chariot en haut à droite de l’écran ou utilisez ce lien direct sécurisé vers le panier : https://www.aliexpress.com/p/shoppingcart/index.html.
Si vous rencontrez des difficultés persistantes de navigation ou d’affichage, notre guide détaillé sur AliExpress mon panier vous expliquera comment contourner les bugs d’interface les plus fréquents.
Sur la version ordinateur, l’icône est toujours située dans la barre de menu supérieure, à droite de la barre de recherche. Sur l’application mobile, elle se trouve dans la barre de navigation inférieure. Il est crucial de noter que si vous n’êtes pas connecté, votre panier peut apparaître vide.
Assurez-vous que le drapeau du pays de livraison (en haut à droite) correspond bien à votre résidence actuelle (ex: France), car cela influe sur la disponibilité des produits dans le panier AliExpress.
Gérer et modifier le contenu de votre commande
Une fois dans votre panier, vous devez souvent ajuster les quantités ou supprimer des articles ajoutés par erreur. L’interface permet de sélectionner individuellement les produits à payer ou de tout sélectionner d’un coup.
Cochez la case à gauche de chaque produit pour l’inclure dans le paiement final. Utilisez les boutons « + » et « – » pour ajuster les quantités. Attention, si un message gris indique « Article indisponible », vous devez le supprimer via l’icône de poubelle pour pouvoir procéder au paiement des autres articles.
Problèmes courants et solutions immédiates
Il arrive que le site rencontre des bugs spécifiques empêchant la validation. Voici un tableau récapitulatif des erreurs fréquentes et des actions correctives à appliquer :
| Problème rencontré | Symptôme visuel | Action immédiate à effectuer |
|---|---|---|
| Bug de devise | Prix affichés en USD ($) au lieu de EUR (€) | Modifier les paramètres régionaux en haut à droite 🌍 |
| Panier bloqué | Le bouton « Payer » reste grisé | Vérifier si un article est en rupture de stock ❌ |
| Connexion instable | Page blanche ou chargement infini | Vider le cache du navigateur ou changer de réseau 🔄 |
| Code promo invalide | Le prix total ne se met pas à jour | Vérifier la date de validité et le montant minimum 🎟️ |
Comprendre les échecs de livraison après validation
Si votre commande est passée mais que le suivi indique « Delivery failed » ou « Livraison échouée », ne paniquez pas. Cela signifie généralement que le facteur a tenté de livrer le colis (souvent contre signature) mais que vous étiez absent.
Dans la majorité des cas, une seconde tentative sera effectuée le jour ouvrable suivant. Il est impératif de surveiller ce statut via la rubrique « Mes commandes » : https://www.aliexpress.com/p/order/index.html.
Le cas spécifique des transporteurs comme Sinotrans
Certains colis, notamment ceux dont le numéro de suivi contient « PQ » (gérés par Sinotrans), fonctionnent différemment. Le facteur ne laissera pas systématiquement d’avis de passage papier dans votre boîte aux lettres.
La notification d’échec de livraison vous sera envoyée par email ou SMS. Soyez vigilant : vous ne pourrez généralement récupérer le colis en bureau de poste qu’après la deuxième tentative infructueuse. Vous disposerez alors de 15 jours pour le retirer avant qu’il ne soit renvoyé en Chine.
Comment ouvrir un litige efficacement
Si votre panier AliExpress s’est transformé en commande jamais reçue ou non conforme, l’ouverture d’un litige est votre filet de sécurité. Cependant, cette procédure doit être méticuleuse pour garantir un remboursement. N’ouvrez jamais de litige sans avoir d’abord contacté le vendeur, sauf si la période de protection de l’acheteur arrive à expiration.
Pour que votre demande soit acceptée par le service client d’AliExpress, vous devez fournir des preuves irréfutables. Une simple déclaration ne suffit plus en 2026, les plateformes exigent des éléments visuels.
Voici la liste des éléments indispensables à joindre à votre dossier :
* 📸 Photos du colis reçu : Si l’article est endommagé, prenez une photo de l’emballage externe (avec l’étiquette de transport lisible) et du produit.
* 📄 Capture d’écran du suivi : Montrez clairement le statut (ex: « Livré » alors que vous n’avez rien, ou « Retour à l’expéditeur »).
* 💬 Historique des conversations : Une capture des échanges avec le vendeur prouvant votre bonne foi et sa non-réponse ou son refus d’aider.
* ⚖️ Preuve de dépôt (si retour) : Le reçu tamponné par le transporteur si vous avez renvoyé l’article.
Pour vérifier ou gérer vos listes de souhaits avant de recommander, passez par cette page : https://www.aliexpress.com/p/wish-manage/index.html.
Pourquoi mon panier AliExpress s’est-il vidé tout seul ?
Cela arrive souvent si vous n’étiez pas connecté à votre compte lors de l’ajout des articles et que vous avez changé d’appareil ou effacé vos cookies. Connectez-vous toujours avant de commencer vos achats pour sauvegarder votre sélection.
Comment supprimer un article bloqué dans le panier ?
Si un article est ‘indisponible’ et bloque le paiement, glissez l’article vers la gauche (sur mobile) ou cliquez sur l’icône corbeille (sur ordinateur) située à côté du produit concerné.
Que faire si le paiement est refusé systématiquement ?
Vérifiez d’abord le plafond de votre carte bancaire et si l’option ‘paiements internationaux’ est activée. Sinon, essayez un autre moyen de paiement comme PayPal ou supprimez et réenregistrez votre carte bancaire dans l’application.
Où trouver le code promo à insérer dans le panier ?
Les coupons vendeurs sont souvent affichés directement sous le prix du produit dans le panier (cliquez sur ‘Obtenir des coupons’). Pour les codes promo globaux, vous devez les saisir manuellement dans la case ‘Code promo’ avant de cliquer sur ‘Payer’.
