Un retard s’affiche sur votre commande Amazon ? Ouvrez l’historique client à l’adresse officielle : https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history.
Le statut commande y apparaît en temps réel ; vous saurez d’un coup d’œil si le colis est toujours en préparation, expédié ou bloqué.
Si l’expédition stagne plus de 48 h, suivez les étapes ci-dessous pour identifier la cause, accélérer le suivi colis et, si besoin, demander un remboursement immédiat.
Gardez aussi sous la main la gestion panier : le guide Amazon mon panier détaille chaque clic pour ajuster vos articles avant un nouvel achat.
Vérifier le statut de commande sur desktop et mobile
Contrôler l’avancement reste la première action ; procédez ainsi :
- Connectez-vous via « Compte et listes ».
- Cliquez sur « Retours et commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée.
- Sur mobile, ouvrez ☰ puis « Vos commandes ».
- Notez l’étape affichée : « Préparation », « Expédié », « En transit » ou « Retard livraison ».
Interpréter chaque libellé Amazon
- 📦 Préparation : produit toujours dans l’entrepôt.
- 🚚 Expédié : colis remis au transporteur.
- ⏳ En transit : acheminement en cours.
- ⚠️ Retard : problème expédition détecté.
Causes fréquentes d’un retard livraison Amazon
Quatre motifs couvrent 90 % des blocages :
- 🌧️ Intempéries majeures ralentissant les hubs.
- 📊 Surcharge saisonnière (Black Friday, soldes).
- 🔄 Erreur de tri ou réétiquetage au centre logistique.
- 💳 Problème paiement : autorisation bancaire expirée.
Actions immédiates pour débloquer la livraison
Suivez ces étapes dès que le délai livraison parait anormal :
- Appuyez sur « Aide » dans le détail commande.
- Sélectionnez « Où est mon colis ? ».
- Choisissez « Contactez le service client Amazon ».
- Optez pour chat, rappel ou mail.
- Demandez enquête transporteur ou remboursement anticipé.
Tableau récapitulatif statuts / solutions
| Statut | Action recommandée | Résultat attendu 😄 |
|---|---|---|
| Préparation > 48 h | Chat SAV | Nouvelle date promesse |
| Expédié sans scan 72 h | Ouverture enquête | Mise à jour commande |
| Retard transporteur | Demande remboursement | Avoir ou recrédit |
| Échec paiement | Mettre à jour CB | Relance expédition |
Annulation ou remboursement : critères et délais
Amazon propose deux options lorsque la mise à jour commande n’intervient pas :
- ❌ Annulation commande avant expédition.
- 💶 Remboursement automatique si retard > 3 jours ouvrés.
La somme réapparait sous 5 à 7 jours sur le moyen de paiement initial.
Envie de re-commander rapidement ?
Vérifiez votre panier et ajustez-le depuis le guide Amazon mon panier avant de relancer l’achat.
Quand solliciter le transporteur directement ?
Si le colis est déjà pris en charge par La Poste, Colis Privé ou Mondial Relay, contactez-les après réception du numéro suivi :
- Copiez le numéro sous « Suivi colis ».
- Rendez-vous sur le site transporteur.
- Saisissez le numéro et ouvrez une réclamation.
Signes qu’une intervention est urgente
- 📅 Retard > 7 jours par rapport à la date estimée.
- 🔁 Scans successifs sur le même dépôt.
- ❓ Aucune mise à jour depuis 72 h.
Comment savoir si mon colis est perdu ?
Si le suivi n’évolue plus après 7 jours et que le service client confirme l’absence de scan récent, Amazon déclare le colis perdu et enclenche un remboursement ou un renvoi gratuit.
Puis-je accélérer la livraison en changeant d’adresse ?
Non. Une fois expédié, le trajet est figé. La seule option consiste à annuler la livraison auprès du transporteur et à repasser commande avec la nouvelle adresse.
Que faire si le paiement a été refusé après validation ?
Mettez à jour la carte ou sélectionnez un autre moyen dans « Vos paiements ». La commande repart automatiquement dès que l’autorisation est acceptée.
Amazon m’a remboursé mais le colis arrive ; dois-je le renvoyer ?
Prévenez le SAV. La plupart du temps, Amazon autorise la conservation du produit sans frais, mais seule la réponse écrite du service client fait foi.
Comment contacter un vendeur tiers pour un problème expédition ?
Allez dans « Vos commandes », cliquez sur « Contacter le vendeur » à côté de l’article. Expliquez le retard ; le vendeur dispose de deux jours ouvrés pour répondre.