Besoin d’un remboursement Amazon après un article défectueux ou non reçu ?
Pour lancer la procédure immédiatement, ouvrez le portail officiel « Service client » → https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us?skip=true.
Choisissez la commande concernée, cliquez sur « Demander un remboursement » et suivez les instructions affichées.
Le guide ci-dessous détaille chaque méthode pour contacter Amazon et obtenir votre argent dans les meilleurs délais.
Accéder au centre de remboursement Amazon depuis votre compte
Amazon intègre un formulaire direct dans la rubrique « Retours et commandes ». Suivez ces étapes.
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur « Retours et commandes ».
- Sélectionnez la commande visée.
- Choisissez « Problème avec la commande » puis « Demander un remboursement ».
- Validez en précisant le motif (produit endommagé, délai dépassé…).
Sur mobile, ouvrez le menu « ☰ », puis « Vos commandes » et répétez les mêmes choix.
Raccourcis utiles pour gagner du temps
- 🔖 Ajoutez le lien « contact-us » à vos favoris.
- ⌨️ Sur desktop : appuyez sur « Ctrl + L », tapez « retours » puis Entrée pour rejoindre directement la section.
Déposer une demande de remboursement par chat ou téléphone
Le self-service ne suffit pas ? Le support Amazon reste disponible 24 h/24.
- Depuis le portail contact, cliquez sur « Nous contacter ».
- Choisissez « Chat » pour une réponse instantanée 💬.
- Ou sélectionnez « Téléphone » ; Amazon vous rappelle sous 60 secondes 📞.
- Communiquez le numéro Amazon de commande et le motif.
Gardez votre IBAN ou les quatre derniers chiffres de votre carte pour accélérer l’identification.
Matrice des canaux de contact et délais moyens
| Canal 📢 | Délai de réponse ⏱️ | Disponibilité 📅 |
|---|---|---|
| Chat en ligne | < 2 min | 24 h/24 |
| Appel gratuit | 1 min (rappel) | 24 h/24 |
| 4-6 h | 7 j/7 | |
| Twitter @AmazonHelp | 15 min | 8 h-22 h |
Suivre l’avancement de votre remboursement Amazon
Une fois validée, la demande apparaît dans « Récapitulatif remboursements ».
- Ouvrez « Retours et commandes ».
- Cliquez sur l’onglet « Remboursements ».
- Consultez la date de traitement et le mode (carte, virement, chèque-cadeau).
Amazon crédite généralement la carte bancaire sous 7 jours ouvrables, comme indiqué dans ses CGV mises à jour début 2026.
Résoudre les problèmes fréquents de remboursement
- ⏳ Remboursement en attente : vérifiez que le retour est bien scanné au dépôt.
- ❌ Produit non admissible : contactez le service client Amazon pour évoquer la garantie A-à-Z.
- 🔄 Montant incorrect : ouvrez une réclamation Amazon depuis la confirmation de remboursement.
- 🔒 Accès bloqué : réinitialisez le mot de passe via « Aide » > « Connexion ».
Exemple concret
Sonia, abonnée Prime, a reçu un blender cassé. Elle a choisi l’option chat ; en moins de 4 minutes, le support Amazon a déclenché un bon de retour prépayé et confirmé le aide remboursement sous 48 h après réception du colis.
Alternatives si Amazon refuse votre demande
- Invitez le vendeur tiers à proposer une solution amiable via « Contacter le vendeur ».
- Ouvrez une garantie A-à-Z sous 90 jours après la date de livraison estimée.
- Adressez un courrier recommandé au siège Amazon France Logistique, Clichy.
- Saisissez la médiation FEVAD si la réponse reste insatisfaisante.
Pour rappeler vos articles avant retour ou vérifier vos quantités, le tutoriel Amazon mon panier aide à ajuster la commande avant toute réclamation.
Quel est le délai maximal pour demander un remboursement Amazon ?
Vous disposez de 30 jours après réception. Les vendeurs externes peuvent offrir un délai plus long ; vérifiez la page produit.
Comment contacter Amazon si le chat ne fonctionne pas ?
Choisissez l’option « Téléphone » dans le centre d’aide ou appelez le 0800 847 715 depuis un fixe (gratuit).
Puis-je obtenir un remboursement sans retourner l’article ?
Oui, dans certains cas (articles dangereux, petit prix). Le conseiller décide au cas par cas.
Le remboursement peut-il se faire en chèque-cadeau Amazon ?
Oui, sélectionnez « Remboursement sous forme de carte cadeau » lors de la demande pour un crédit immédiat sur votre solde.
Que faire si mon remboursement Amazon n’apparaît pas sur mon relevé ?
Patientez 7 jours ouvrables. Passé ce délai, contactez votre banque puis recontactez Amazon avec la preuve d’absence de crédit.
