Votre commande Amazon reste affichée en « En attente de traitement » ?
Contrôlez immédiatement son statut via la page officielle https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history.
Une fois connecté, vous verrez la mention exacte (« paiement refusé », « stock indisponible », etc.) ; appliquez les correctifs ci-dessous pour débloquer l’expédition et éviter tout retard livraison.
Vérifier le statut de la commande Amazon étape par étape
- Ouvrez le menu « Retours et commandes » 🔍.
- Cliquez sur la référence bloquée.
- Lisez le bandeau rouge ou orange décrivant le problème expédition.
- Sélectionnez « Mettre à jour » ou « Réessayer » selon le cas.
- Validez et surveillez le suivi colis.
Top 5 causes d’une commande bloquée Amazon
- 💳 paiement refusé par la banque
- 📦 stock indisponible après votre clic
- 🔒 Vérification sécurité compte ou carte
- 🏠 adresse de livraison non reconnue
- ♻️ Tentative d’annulation commande partielle en conflit
Chaque cause appelant une action précise, les solutions sont détaillées ci-dessous.
1. Paiement refusé : mettre à jour la carte
Lorsque le système bancaire rejette la transaction, Amazon suspend l’envoi.
- Depuis la commande, cliquez « Modifier mode de paiement ».
- Saisissez une carte fonctionnelle ou sélectionnez une carte existante.
- Confirmez ; l’état passe à « En cours de préparation » sous 10 min.
2. Stock indisponible : choisir une option équivalente
Si l’article est épuisé après validation :
- 🗓️ Consultez la nouvelle date estimée.
- 🔄 Cliquez « Remplacer par un article similaire » si proposé.
- ❌ Ou « Annuler » puis recherchez dans Amazon mon panier un produit équivalent.
3. Adresse de livraison invalide
Le système bloque l’étiquette lorsque l’adresse comporte une erreur.
- Sous la commande, appuyez « Modifier l’adresse ».
- Corrigez numéro, code postal ou digicode.
- Enregistrez ; le suivi colis redémarre dans l’heure.
4. Contrôle sécurité compte
Amazon gèle parfois le dossier pour empêcher la fraude.
- 📩 Vérifiez votre e-mail pour un lien de validation.
- 📱 Activez l’authentification à deux facteurs si demandée.
- ☎️ Contactez le service client Amazon via « Nous contacter » pour confirmation manuelle.
5. Annulation partielle conflictuelle
Supprimer un article d’un lot Prime Now peut figer le reste de la commande.
- Accédez à « Modifier commande ».
- Rétablissez l’article supprimé ou annulez la totalité.
- Passez une nouvelle commande propre.
Tableau récapitulatif des blocages et correctifs rapides
| 🚩 Problème | 🔧 Action immédiate | ⏱️ Délai de déblocage |
|---|---|---|
| paiement refusé | Mettre à jour la carte | 10 min |
| stock indisponible | Choisir substitut | Variable |
| adresse de livraison | Corriger l’adresse | 1 h |
| contrôle sécurité | Valider identité | 24 h |
| annulation commande | Repasser commande | Immédiat |
Contacter le service client Amazon en cas d’échec
- Ouvrez « Aide » ➜ « Nous contacter » 📞.
- Sélectionnez commande bloquée.
- Choisissez chat, téléphone ou e-mail.
- Fournissez numéro de commande et message d’erreur.
- Notez le numéro de dossier pour le suivi.
Checklist précommande pour éviter un nouveau blocage
- ✅ Carte valide et plafond suffisant
- ✅ Adresse de livraison vérifiée
- ✅ Produit marqué « En stock »
- ✅ Aucune tentative d’annulation en cours
- ✅ Authentification à deux facteurs activée
Comment savoir si ma commande Amazon est définitivement annulée ?
Sur la page « Vos commandes », un bandeau rouge « Commande annulée » apparaît et l’article passe dans l’onglet « Commandes annulées ». Vous recevez aussi un e-mail de confirmation.
Le paiement a été débité mais la commande reste bloquée, que faire ?
Contactez immédiatement le service client Amazon avec le justificatif de débit. Un conseiller relancera l’expédition ou déclenchera un remboursement sous 48 h.
Puis-je changer de carte après le blocage ?
Oui. Dans la commande, cliquez « Modifier le mode de paiement », ajoutez la nouvelle carte, puis confirmez. Le système réessaie la transaction automatiquement.
Un article en rupture prolonge le délai, peut-on séparer la commande ?
Utilisez « Modifier l’adresse ou la vitesse d’expédition » puis « Expédier les articles disponibles en priorité ». Les produits en stock partiront immédiatement.
Combien de temps Amazon conserve une commande en attente de paiement ?
Le délai moyen est de 12 heures ; passé ce cap, la réservation de stock expire et la commande peut être annulée automatiquement.
