Impossible de remettre la main sur une facture ou de suivre un colis depuis votre téléphone ?
Ouvrez simplement le raccourci officiel « Historique des commandes » → https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history.
Connectez-vous, puis toute votre liste de commandes Amazon s’affiche : détail des articles, suivi de livraison et options de retour en un geste.
Le tutoriel ci-dessous explique chaque manipulation pas à pas, images et vidéos à l’appui, pour ne plus jamais perdre une preuve d’achat sur mobile.
Accéder à vos commandes Amazon depuis l’application mobile 📱
Suivez ces 4 étapes rapides :
- Ouvrez l’application Amazon Shopping (iOS ou Android).
- Touchez l’icône ☰ Menu en bas à droite.
- Sélectionnez « Compte », puis appuyez sur « Vos commandes ».
- Faites défiler pour voir l’historique ou utilisez la barre de recherche interne.
Astuces supplémentaires :
- 💡 Un appui long sur l’icône de l’app affiche parfois un accès direct « Mes commandes ».
- ⌚ L’écran s’actualise toutes les 30 s pour un suivi colis en temps réel.
Filtrer et rechercher votre historique d’achats 🔍
Le filtre « Plage de dates » se trouve en haut de l’écran ; il propose :
| ⏰ Période | Cas d’usage | Emoji |
|---|---|---|
| 3 derniers mois | Retours rapides | ⏳ |
| Cette année | Budgétiser les dépenses | 📊 |
| Années précédentes | Garanties, SAV | 🛠️ |
| Depuis l’ouverture du compte | Archives complètes | 📂 |
Saisissez aussi un mot-clé (produit, destinataire) dans la barre de recherche pour localiser un achat précis.
Suivre la livraison et recevoir des notifications 🚚
Touchez une commande pour afficher :
- « Suivre le colis » : la carte s’ouvre avec l’emplacement du livreur.
- Options SMS ou push : activez-les pour des notifications à chaque étape.
- Le bouton « Partager » : envoyez le lien de suivi à un proche.
En 2026, Amazon affiche même une estimation d’empreinte carbone par livraison pour encourager les regroupements de colis.
Gérer retours, échanges et remboursements ↩️
Depuis la page commande :
- Cliquez sur « Retourner ou remplacer des articles ».
- Choisissez le motif, l’option de renvoi et la méthode de remboursement.
- Générez le QR Code : il sert d’étiquette au point relais.
Le crédit s’affiche sous 48 h sur le moyen de paiement ou dans votre solde cadeau.
Résoudre les problèmes fréquents sur mobile 🛠️
- ❌ Impossible de se connecter : réinitialisez le mot de passe via « Besoin d’aide ? » sous le formulaire.
- 🔄 Page blanche après le login : videz le cache de l’application dans les réglages du téléphone.
- 🗑️ Commande disparue : vérifiez si elle est archivée via le filtre dédié.
- 📨 Notifications muettes : autorisez‐les dans Réglages > Notifications > Amazon Shopping.
Besoin de gérer aussi votre panier ? Le guide Amazon mon panier détaille la procédure en deux clics.
Comment télécharger une facture depuis l’application ?
Ouvrez la commande, sélectionnez « Télécharger la facture » sous les détails produit ; le PDF se stocke automatiquement dans vos documents mobiles.
Peut-on exporter l’historique des commandes sur mobile ?
Oui : Compte > « Vos données » > « Télécharger vos commandes » puis recevez un lien CSV par e-mail.
Où trouver une commande cadeau envoyée à un ami ?
Activez le filtre « Commandes reçues par : autrui » ou tapez son prénom dans la recherche interne de l’historique.
Combien de temps Amazon conserve l’historique ?
Toutes les commandes sont conservées sans limite ; seules les données de paiement expirent selon la législation bancaire européenne.
Que faire si l’application Amazon se ferme lors du suivi colis ?
Mettez l’app à jour depuis votre store, vérifiez que le GPS est activé puis relancez ; si le bug persiste, consultez l’aide Amazon via le chat intégré.
