Impossible de remettre la main sur les détails de commande Amazon ?
Le lien direct vers la page commande est : https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history
Connectez-vous, ouvrez « Retours et commandes », puis cliquez sur « Détails de la commande » pour voir statut colis, facture et suivi de livraison en quelques secondes.
Accéder à la liste complète de vos commandes Amazon 🔑
Suivez ces étapes courtes pour afficher l’historique commande sur desktop et mobile.
- 🖥️ Ordinateur : ouvrez la page ci-dessus, saisissez e-mail et mot de passe.
- 📱 Application Amazon : appuyez sur « ≡ », puis sur « Vos commandes ».
- 🔎 Utilisez le filtre « 30 derniers jours » ou sélectionnez une année précise.
- 📑 Repérez la ligne voulue, cliquez sur « Détails de la commande ».
- 💾 Ajoutez la page aux favoris pour un accès encore plus rapide.
Raccourci clavier utile (desktop) ⌨️
Appuyez sur Alt + Shift + B, tapez « your-account/order-history », puis Entrée. Le navigateur ouvre instantanément la page.
Ouvrir et comprendre les détails de votre commande 📋
Chaque commande affiche trois blocs clés : résumé, suivi de livraison, documents.
- 📦 Statut colis : « Expédié », « En transit », « Livré ».
- 🗺️ Bouton « Suivre colis » : carte en temps réel si disponible.
- 💳 Paiement : type, montant, date de débit.
- 🔄 Actions : « Retourner ou remplacer », « Problème ».
Exemple pratique
Léa veut vérifier la date d’arrivée d’un aspirateur. Elle clique sur « Suivre colis » ; la carte indique « 12 arrêts avant chez vous ». Elle programme ainsi sa pause déjeuner.
Télécharger ou imprimer votre facture Amazon 🧾
La facture Amazon sert pour la garantie ou la comptabilité.
- Dans la page détails de commande, trouvez « Facture » à droite.
- Cliquez sur « Télécharger la facture PDF ».
- Ouvrez le fichier, imprimez ou stockez-le.
| ✅ Étape | ⏱️ Temps moyen | 📂 Format |
|---|---|---|
| Cliquer « Facture » | 5 s | PDF 📄 |
| Enregistrer | 3 s | Local 💾 |
| Imprimer | 20 s | Papier 🖨️ |
Résoudre les problèmes fréquents 🚑
Commande marquée livrée mais introuvable
Vérifiez hall d’entrée, voisins, boîte aux lettres. Si rien, ouvrez « Problème » puis sélectionnez « Colis non reçu ». Le service client Amazon lance une enquête sous 24 h.
Suivi bloqué ou retardé
- 🌧️ Intempéries ou grèves retardent parfois l’actualisation.
- 🔄 Actualisez la page ou l’application.
- ☎️ Si aucun mouvement 48 h après l’estimation, contactez Amazon.
Mot de passe oublié
Cliquez sur « Besoin d’aide ? » puis « Mot de passe oublié ». Un e-mail de réinitialisation arrive en moins de deux minutes.
Gagner du temps grâce aux listes et archives ⏳
Archivez les anciennes commandes pour épurer l’historique commande. Sur desktop :
- Ouvrez la commande.
- Cliquez sur « Archiver la commande ».
- Retrouvez-la via le filtre « Commandes archivées ».
Pour gérer les articles avant achat, consultez aussi Amazon mon panier.
Comment afficher une confirmation commande plus ancienne que 5 ans ?
Dans « Retours et commandes », ouvrez le sélecteur de période puis choisissez l’année concernée. Les achats depuis la création du compte restent accessibles.
Puis-je suivre un colis Amazon sans me connecter ?
Oui : utilisez le lien de suivi reçu par e-mail ou SMS. Vous verrez uniquement le statut colis, pas les informations confidentielles.
Où modifier l’adresse de livraison après achat ?
Dans la page détails de commande, cliquez sur « Modifier l’adresse » si l’article n’est pas encore expédié. Après l’expédition, contactez le transporteur.
Combien de temps pour recevoir un remboursement après retour ?
Amazon crédite généralement votre moyen de paiement sous 3 à 5 jours ouvrés après la réception du retour dans ses entrepôts.
Comment contacter le service client Amazon rapidement ?
Ouvrez la page Aide, choisissez « Nous contacter », puis sélectionnez chat en ligne ou rappel téléphonique. Le délai moyen est inférieur à 2 minutes.