Pour suivre votre remboursement Amazon, ouvrez la page officielle « Vos commandes » → https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history.
Sélectionnez la transaction concernée, puis cliquez sur « Voir le statut du retour » ; le montant et la date prévisionnelle apparaissent aussitôt.
Les étapes ci-dessous expliquent chaque écran, traduisent les libellés de statut remboursement et donnent les réflexes pour débloquer un litige commande en moins de cinq minutes.
Voir immédiatement le statut de votre remboursement Amazon
Un suivi remboursement clair commence par les mêmes raccourcis, quel que soit l’appareil :
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Ouvrez « Vos commandes » dans le menu « Compte et listes ».
- Cherchez la réclamation visée et appuyez sur « Voir le statut du retour ».
- Le tableau récapitulatif affiche « Remboursement initié », « Remboursement émis » ou « Remboursé ».
- Notez la date d’émission : le versement arrive sous 5 à 7 jours ouvrables sur la carte utilisée.
Chemin détaillé sur ordinateur 💻
• Survolez « Compte et listes »
• Cliquez sur « Vos commandes »
• Utilisez le filtre « 30 derniers jours » ou le champ de recherche pour remonter plus loin.
Chemin détaillé sur l’application mobile 📱
• Touchez l’icône « ≡ »
• Sélectionnez « Vos commandes »
• Faites défiler jusqu’au produit, puis touchez « Afficher le statut du retour ».
Comprendre les différents libellés de suivi remboursement
Amazon emploie quatre statuts principaux :
| Statut | Signification | Action conseillée 🚦 |
|---|---|---|
| Remboursement initié | Demande acceptée, traitement bancaire en cours | Attendre 24 h avant toute démarche |
| Remboursement émis | Fonds envoyés à votre banque | Vérifier le relevé sous 7 jours |
| Remboursé | Argent crédité | Archiver la confirmation 🔒 |
| Remboursement refusé | Conditions de retour non respectées | Contacter le service client |
Que faire si le remboursement tarde ? Aide express
Voici un plan d’action en trois étapes si le versement n’apparaît pas après 7 jours :
- 📑 Téléchargez votre preuve d’émission dans « Détails de la commande ».
- 📞 Appelez le service client via le chat pour ouvrir un litige commande.
- 🛡️ Déposez une demande Garantie A à Z si le vendeur tierce partie reste silencieux 48 h.
Cas particuliers : retours produit auprès de vendeurs tiers
Lorsque la transaction émane d’un Marketplace, le remboursement dépend du commerçant. En l’absence de réponse :
- Relancez via « Contacter le vendeur ».
- Documentez votre réclamation avec photos du retour produit.
- Activez la Garantie A à Z pour forcer l’arbitrage Amazon.
Bonnes pratiques pour accélérer chaque demande remboursement
Adoptez ces réflexes :
- 🕒 Initiez la demande dans les 30 jours.
- 📷 Ajoutez preuves visuelles (défaut, emballage) dès le premier message.
- 🔗 Surveillez quotidiennement le statut remboursement dans « Vos commandes ».
- 🛒 Pendant l’attente, pensez à consulter Amazon mon panier pour ajuster vos futurs achats.
Combien de temps dure un remboursement Amazon ?
Une fois le remboursement émis, la banque crédite généralement votre compte sous 5 à 7 jours ouvrables. Les crédits Amazon apparaissent souvent en moins de 24 h.
Où vérifier le statut remboursement sur mobile ?
Dans l’application, ouvrez « ≡ » > « Vos commandes », sélectionnez l’article, puis touchez « Afficher le statut du retour ».
Que faire si le remboursement est refusé ?
Contactez le service client, fournissez des photos ou une preuve d’envoi retour, puis demandez une réévaluation ou activez la Garantie A à Z.
Puis-je changer la méthode de remboursement après coup ?
Non, le mode choisi lors de la demande (carte ou crédit Amazon) est définitif. Il faut annuler et refaire la demande avant traitement pour modifier l’option.
Le suivi remboursement est-il disponible pour les cartes cadeaux ?
Les cartes cadeaux Amazon sont re-créditées sur le solde du compte immédiatement après approbation ; le suivi apparaît dans la même section « Vos commandes ».
