Colis disparu, statut « Livré » introuvable ?
Signalez l’incident directement depuis le centre d’assistance Amazon → https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us.
En moins de 2 minutes, choisissez la commande concernée, décrivez le problème de livraison et déclenchez remboursement ou renvoi.
Conservez le numéro de commande : il accélère chaque échange avec le service client.
Signaler un problème de livraison Amazon en 3 étapes rapides
Cette méthode fonctionne sur ordinateur 💻 et mobile 📱.
1️⃣ Ouvrez « Vos commandes »
Cliquez sur « Retours et commandes » en haut de l’écran.
Repérez l’article marqué « En transit » ou « Livré » sans réception.
Touchez la vignette sur mobile pour accéder au détail.
2️⃣ Lancez le signalement via « Problème avec la commande »
Sous le récapitulatif, sélectionnez « Signaler un problème de livraison ».
Choisissez le motif : retard livraison, suivi colis incohérent, adresse erronée, colis manquant.
Ajoutez photo ou description si nécessaire.
3️⃣ Décidez de l’issue souhaitée
Options proposées :
- 🔄 Renvoi du produit
- 💸 Remboursement immédiat
- ☎️ Appel du service client pour assistance complémentaire
Validez : Amazon confirme par e-mail sous 5 minutes.
Comprendre les statuts de suivi colis pour agir vite
Chaque libellé indique une action possible.
| Statut | Action recommandée | 💡 Astuce |
|---|---|---|
| En transit 🚚 | Attendre la date prévue | Activez l’alerte SMS |
| Retard annoncé ⏰ | Ouvrez un chat d’assistance | Demandez geste commercial |
| Livré 📦 | Vérifiez voisins et photo livreur | Lancez signalement sous 24 h |
| Problème d’adresse 📍 | Corrigez l’adresse en ligne | Contactez livreur via Amazon |
Modèle de réclamation efficace au service client Amazon
Copiez/collez ce texte dans le chat ou l’e-mail :
- Objet 📑 : Réclamation – Colis non reçu commande n° XXXX.
- Faits 🕒 : Cmd passée le 12/03/2026, livraison prévue le 15/03/2026.
- Problème ❗ : Statut « Livré » mais colis absent.
- Demande ✅ : Remboursement intégral ou renvoi sous 48 h.
- PJ 📷 : Photo boîte aux lettres vide.
Un langage clair facilite la validation automatique du remboursement.
Adresse erronée, colis perdu : solutions spécifiques
Erreur d’adresse détectée avant expédition ? Modifiez-la dans « Détails d’expédition ».
Si le colis est déjà parti :
- 📞 Appelez le transporteur via le numéro affiché.
- 🔂 Demandez retour à l’expéditeur.
- ✉️ Informez Amazon pour déclencher renvoi express.
Colis définitivement perdu ? Amazon procède au remboursement sous 14 jours.
Escalade du litige : médiation et recours légaux
Si le service client n’apporte aucune solution :
- 📬 Envoyez une mise en demeure (LRAR) en citant l’article L216-1.
- ⚖️ Saisissez le médiateur de la consommation via le formulaire Amazon.
- 🏛️ Déposez une injonction de payer au tribunal pour les montants < 5 000 €.
Pensez à conserver captures, e-mails et accusés de réception.
Conseil prévention : vérifiez systématiquement votre panier avant paiement. Le guide Amazon mon panier détaille comment confirmer quantité et adresse en un coup d’œil.
Combien de temps Amazon met-il pour traiter un signalement de livraison ?
En moyenne, le service client confirme la prise en charge sous 24 h et propose remboursement ou renvoi immédiatement pour les commandes expédiées par Amazon. Les vendeurs tiers disposent de 48 h pour répondre.
Puis-je contacter directement le livreur ?
Oui, lorsque le suivi affiche un numéro de téléphone ou un lien de chat associé au transporteur. Sinon, Amazon relaie votre demande au livreur.
Que faire si le remboursement n’apparaît pas sur mon compte bancaire ?
Attendez 5 à 7 jours ouvrés. Passé ce délai, envoyez une capture d’écran de votre relevé au support pour vérification et relance du service financier.
Des frais me sont-ils facturés pour le renvoi d’un colis perdu ?
Non. Lorsque le colis est déclaré perdu ou livré à la mauvaise adresse, Amazon supporte 100 % des frais de renvoi.
Comment suivre l’évolution de ma réclamation ?
Rendez-vous dans « Vos commandes », ouvrez la commande concernée puis cliquez sur « Afficher le fil de messages ». Chaque mise à jour apparaît chronologiquement.
