Besoin de vérifier que votre commande Amazon a bien été prise en compte ?
Connectez-vous tout de suite à l’historique commandes via https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history?ref_=ya_d_c_yo.
Si le statut commande affiche « En cours », « Expédiée » ou « Livrée », la validation commande est confirmée.
En cas de doute, l’email confirmation reçu dans votre boîte mail rappelle la référence et le montant réglé.
Accéder à votre compte Amazon pour vérifier la confirmation commande
Suivez ces étapes rapides ; le chemin diffère légèrement entre ordinateur et mobile.
- Ouvrez Amazon.fr ou l’application 📱.
- Cliquez sur l’icône « Retours et commandes » (desktop) ou sur le menu « ≡ », puis « Vos commandes » (mobile).
- Tapez vos identifiants compte Amazon si demandé.
- Repérez la commande recherchée ; le statut commande apparaît sous le numéro.
- Appuyez sur « Détails » pour afficher le suivi livraison, la méthode de paiement et l’adresse.
Raccourci direct depuis un email confirmation
Ouvrez le message « Votre commande Amazon » reçu juste après paiement. Le numéro est cliquable ; il redirige vers la page de suivi en une seconde.
Comprendre chaque statut commande Amazon
Amazon affiche plusieurs étiquettes ; leur signification change votre délai de réaction.
| Statut | Signification ⏱️ | Action conseillée ✅ |
|---|---|---|
| En cours de traitement 🕒 | Paiement validé, préparation en entrepôt | Modifier adresse ou annuler possible |
| Expédiée 🚚 | Colis remis au transporteur | Suivi livraison disponible |
| En cours de livraison 📦 | Camion ou vélo en route | Guettez la notification commande |
| Livrée 🎉 | Colis scanné comme distribué | Ouvrez, vérifiez, notez vendeur |
| Annulée ❌ | Annulation confirmée | Remboursement automatique |
Que faire si aucune confirmation n’apparaît ?
- 🔄 Actualisez la page commandes après 2 minutes ; Amazon synchronise parfois en différé.
- 📧 Cherchez le courriel « Expédition de votre commande » dans les spams.
- 💳 Vérifiez le débit sur votre relevé bancaire pour confirmer la transaction.
- 📱 Ouvrez l’application : les notifications commande push sont plus rapides que l’email.
- ☎️ Contactez le service client Amazon : https://www.amazon.fr/contact-us.
Annuler ou modifier une commande avant expédition
Tant que la mention « En cours de traitement » subsiste, l’annulation commande reste possible.
- Depuis « Vos commandes », cliquez sur « Annuler des articles ».
- Cochez le produit concerné.
- Sélectionnez le motif d’annulation.
- Validez ; un email confirme l’opération.
Si le colis est déjà parti, utilisez l’option « Retourner ou remplacer » dès réception.
Module d’aide express en cas de problème
Le paiement apparaît refusé 🏦
Rendez-vous sur la page officielle Résoudre un paiement refusé. Suivez la procédure 3-D Secure ou changez de carte.
Le colis n’est pas traçable 🔍
Certaines expéditions standard restent invisibles 24 h. Patientez ou contactez le transporteur indiqué dans « Suivre le colis ».
La commande a disparu de l’historique 👻
Cliquez sur « Voir les commandes masquées » en bas de page. Restituez-la via « Afficher la commande ».
Besoin aussi d’accéder rapidement à votre panier ? Le guide Amazon mon panier détaille la procédure en deux clics.
Combien de temps Amazon met-il pour envoyer l’email confirmation ?
L’email part immédiatement après la validation paiement. Si rien n’arrive sous 10 minutes, vérifiez vos spams puis l’historique commandes.
Pourquoi mon statut reste « En cours de traitement » plus de 48 h ?
Un article en rupture ou un contrôle antifraude peut prolonger la préparation. Contactez le service client Amazon après 48 h.
Puis-je changer l’adresse de livraison après validation ?
Oui, tant que la commande n’est pas marquée « Expédiée ». Cliquez sur « Modifier l’adresse » dans les détails commande.
Comment recevoir une nouvelle facture si je supprime l’email ?
Ouvrez Vos commandes, sélectionnez la commande puis « Facture ». Téléchargez ou imprimez le PDF à nouveau.
Un débit apparaît mais aucune commande enregistrée ; que faire ?
Attendez 30 minutes ; une latence de synchronisation est possible. Au-delà, avertissez votre banque et le service client Amazon pour traçabilité.
