Pour connaître l’état livraison de votre commande Amazon, ouvrez immédiatement « Vos commandes » : https://www.amazon.fr/gp/css/order-history.
Le bouton « Suivre le colis » y affiche le tracking colis, le numéro de suivi et la carte de progression.
En cas de retard livraison, vérifiez cette page avant de contacter le service client Amazon.
Le guide ci-dessous détaille chaque solution, pas à pas, sur desktop et mobile.
Vérifier l’état de livraison depuis « Vos commandes » Amazon
Suivez ces étapes pour un accès instantané.
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur « Retours et commandes » dans le bandeau supérieur.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Appuyez sur « Suivre le colis ».
- Consultez le numéro de suivi et la carte de transport.
Chemin rapide 📱 mobile
Depuis l’application :
- Tapez sur l’icône « ≡ ».
- Ouvrez « Vos commandes ».
- Choisissez la commande.
- Touchez « Suivre le colis ».
- Glissez vers la carte pour voir le livreur en temps réel.
Utiliser le numéro de suivi pour un tracking colis détaillé
Le transporteur offre parfois des informations supplémentaires.
- 📦 Copiez le numéro dans « Détails d’expédition ».
- 🔍 Collez-le sur le site Colissimo, DHL, DPD…
- 🚚 Obtenez la dernière localisation scannée.
- ⏰ Activez l’alerte SMS du transporteur pour chaque mise à jour.
Tableau des préfixes transporteurs courants
| 🚚 Transporteur | Préfixe suivi | Exemple |
|---|---|---|
| Colissimo | 8G / 6Y / 6Z | 8G123456789FR |
| Relais Colis | AM…01 | AM070549484201 |
| DPD | 15 caractères | 01234567891234 |
| Amazon Logistics | CC… | CC123456789FR |
Activer les notifications en temps réel sur l’application Amazon
Ne manquez aucune mise à jour.
- Ouvrez « Paramètres » dans l’app.
- Choisissez « Notifications ».
- Activez « Expéditions » et « Livraisons du jour ».
- Recevez un push à chaque scan.
Que faire en cas de retard livraison ou suivi bloqué ?
Appliquez ce plan en trois temps :
- ⚠️ Patientez 48 h après la date estimée ; les scans peuvent être décalés.
- 📨 Contactez le transporteur avec le numéro de suivi.
- ☎️ Ouvrez un dossier auprès du service client Amazon si aucune nouvelle.
Astuce : gardez votre commande visible via la liste « Suivi du problème » pour accélérer le remboursement.
Module d’aide express
- 🔑 Mot de passe oublié : réinitialiser ici
- 🛒 Besoin de gérer votre panier ? Suivez le guide Amazon mon panier
- 📞 SAV Amazon : 0 800 94 77 15 (appel gratuit)
Comment voir l’heure exacte de livraison prévue ?
Sur la page « Suivre le colis », l’estimation apparaît sous la barre de progression. Si le créneau manque, la commande suit un acheminement standard sans heure garantie.
Pourquoi mon suivi colis n’est-il pas mis à jour ?
Les scans s’effectuent à chaque centre. Lors de pics 2025, un colis peut n’être scanné qu’à l’arrivée finale. Patientez 24 h avant d’escalader.
Puis-je suivre une commande sans me connecter ?
Oui. Copiez le lien « progress-tracker » reçu dans l’email de confirmation expédition et ouvrez-le dans votre navigateur ou un outil externe de suivi colis.
Que faire si le colis est marqué livré mais absent ?
Vérifiez autour du point de dépôt, demandez aux voisins, puis contactez le transporteur. Si rien n’apparaît sous 48 h, ouvrez une réclamation Amazon pour remboursement ou renvoi.
Comment modifier l’adresse de livraison après expédition ?
Une fois expédiée, l’adresse ne change plus. Utilisez la fonction « Planifier une nouvelle livraison » proposée par certains transporteurs ou refusez le colis pour remboursement automatique.
