Impossible d’accéder à votre espace client ? Ouvrez directement la page de connexion Amazon : https://www.amazon.fr/ap/signin.
Sélectionnez ensuite « Mot de passe oublié » pour lancer la réinitialisation rapide de vos identifiants.
Un e-mail ou un SMS comportant un code de sécurité vous sera envoyé en quelques secondes ; copiez-le pour créer un nouveau mot de passe.
En moins de deux minutes, la connexion Amazon est rétablie et votre historique d’achats réapparaît sans perte de données.
Étapes clés pour retrouver votre compte Amazon
- Ouvrez la page de connexion citée plus haut. 🔗
- Cliquez sur « Besoin d’aide ? » puis « Mot de passe oublié ». 🔑
- Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé. 📧📱
- Renseignez le code de vérification reçu. ✅
- Choisissez un nouveau mot de passe Amazon fort (12 caractères minimum). 🔒
Réinitialiser un mot de passe oublié Amazon sur mobile
Chemin iOS et Android pas à pas
1. Lancez l’application Amazon, touchez « ≡ » puis « Se connecter ».
2. Sélectionnez « Vous avez besoin d’aide ? » > « Réinitialiser mot de passe Amazon ».
3. Validez l’envoi du code par SMS ou e-mail.
4. Collez le code, créez votre nouveau secret, appuyez sur « Enregistrer ».
Tableau comparatif des méthodes de récupération 🔍
| Option | Délai moyen | Pré-requis | Avantage 😊 |
|---|---|---|---|
| 1 min | Adresse active | Simple 📧 | |
| SMS | 30 s | Téléphone lié | Rapide 📱 |
| Support client | 5-10 min | Pièce d’identité | Aide humaine 🤝 |
Résoudre un problème de connexion Amazon récurrent
- ⚠️ Identifiant Amazon perdu : recherchez l’e-mail de bienvenue d’Amazon dans votre boîte de réception.
- 🔄 Compte Amazon désactivé : consultez la notification officielle pour connaître la cause (paiement suspect, litige…).
- 🗑️ Cookies corrompus : videz le cache du navigateur puis relancez la tentative.
- 🔐 Échec de la double authentification : utilisez le lien spécifique « Récupération du compte » et envoyez votre pièce d’identité.
Contacter le support client Amazon en cas de compte bloqué
Canaux disponibles 24 h/24
• Chat instantané depuis la page Aide & Service Client.
• Appel gratuit au 0805 220 374 depuis la France.
• Formulaire « Compte verrouillé » accessible après tentative de connexion infructueuse.
Préparez : numéro de commande récent, adresse de livraison, dernier moyen de paiement utilisé.
Sécuriser son compte après la récupération 🔐
- Activez l’authentification à deux facteurs (2FA). 🔑
- Mettez à jour vos informations de secours : e-mail secondaire et téléphone. 📲
- Planifiez un rappel trimestriel pour réinitialiser mot de passe Amazon. ⏰
- Surveillez l’onglet « Appareils enregistrés » et déconnectez les sessions inconnues. 🖥️
- Consultez aussi notre guide Amazon mon panier pour vérifier vos articles une fois reconnecté. 🛒
Comment recevoir le code de vérification si l’adresse e-mail est inaccessible ?
Sélectionnez « Vous n’avez plus accès à cet e-mail ? » sur la page de récupération ; Amazon proposera l’envoi par SMS ou un appel vocal si un numéro est enregistré.
Que faire si le code ne s’affiche pas dans le SMS ?
Attendez 30 secondes, puis appuyez sur « Renvoyer ». Assurez-vous de capter le réseau ; redémarrez le téléphone en cas de saturation.
Combien de temps Amazon conserve-t-il un compte désactivé ?
Le compte reste suspendu jusqu’à résolution ; aucune suppression automatique n’intervient. Contactez le support pour accélérer la réactivation.
Puis-je récupérer un compte supprimé définitivement ?
Non ; après validation de la suppression, toutes les données sont effacées. Il faudra créer un nouveau compte avec une autre adresse e-mail.
La récupération du compte modifie-t-elle mon abonnement Prime ?
Non ; l’abonnement reste actif et reprendra automatiquement dès que l’accès sera rétabli. Aucun jour de service n’est perdu.
