Accédez directement à votre historique commandes Amazon via l’URL officielle : https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history.
Ouvrez la commande concernée, cliquez sur le bouton « Retourner ou remplacer des articles », puis suivez le formulaire de retour Amazon en moins de deux minutes.
Emballez le produit, collez l’étiquette et déposez le colis : le remboursement Amazon est généralement crédité sous 3 jours ouvrés après réception.
Initier la procédure retour Amazon en quelques clics
Depuis un ordinateur ou un mobile, le chemin reste identique : « Compte » → « Vos commandes » → article à retourner. La présence du bouton « Retourner ou remplacer des articles » confirme l’éligibilité.
- 🔐 Connectez-vous sur la page « Vos commandes ».
- 🔍 Sélectionnez la commande cible.
- ↩️ Cliquez sur « Retourner ou remplacer des articles ».
- 📄 Renseignez le formulaire retour Amazon.
- 🖨️ Téléchargez l’étiquette et l’autorisation de retour.
| Étape | Écran desktop | Écran mobile 📱 |
|---|---|---|
| Connexion | Menu « Compte et listes » | Icône hamburger → « Votre compte » |
| Historique | « Vos commandes » en haut | Section « Mes commandes » |
| Retour | Bouton gris à droite | Lien bleu sous l’article |
Délais et conditions de retour Amazon à retenir
Le délai retour Amazon standard court sur 30 jours après réception. Les fêtes de fin d’année prolongent souvent ce délai jusqu’à fin janvier.
- ⏳ 30 jours pour la plupart des articles.
- 📚 Articles numériques : non retournables.
- 👞 Chaussures et vêtements : retour gratuit.
- 📦 Articles volumineux : enlèvement à domicile, frais possibles.
Choisir la raison et télécharger le formulaire retour Amazon
Une liste déroulante s’affiche ; sélectionnez le motif exact. Cette précision impacte les frais de retour Amazon et la rapidité du remboursement.
- 🔧 Produit défectueux
- 📏 Mauvaise taille ou couleur
- 🚫 Article reçu par erreur
- 🔄 Changement d’avis
| Motif | Frais ✅/❌ | Remboursement | Emoji |
|---|---|---|---|
| Défectueux | ❌ | Sous 48 h après réception | 💡 |
| Erreur d’expédition | ❌ | Immédiat | 🚚 |
| Changement d’avis | ✅ (selon article) | 3 jours ouvrés | 🔄 |
Conseils pour éviter les frais de retour Amazon
Conservez l’emballage d’origine, ajoutez toutes les pièces et imprimez le formulaire retour Amazon en bonne résolution.
- 🗂️ Garder la facture dans le colis.
- 🔒 Sceller fermement la boîte.
- 📸 Photographier l’état avant l’envoi.
Préparer le colis et indiquer l’adresse retour Amazon
L’étiquette contient déjà le centre logistique à viser ; inutile de recopier l’adresse. Veillez simplement à supprimer les anciens codes-barres.
- 🗑️ Retirez l’étiquette d’origine.
- 🏷️ Collez la nouvelle, bien droite.
- 📦 Protégez l’article avec du papier bulle.
- 🏤 Déposez en relais ou bureau de poste.
| Type d’envoi | Suivi | Dépôt | Emoji |
|---|---|---|---|
| Colissimo | Oui | Bureau de poste | 📮 |
| Relais Pickup | Oui | Commerçant | 🏪 |
| UPS Drop-off | Oui | Agence UPS | 📦 |
Exemple concret : retour d’un casque audio
Julie a déposé son colis mardi en relais. Amazon l’a scanné mercredi. Le remboursement Amazon a atterri sur sa carte vendredi matin. Trois jours suffisent quand le suivi est clair.
- 📅 Dépôt : 10 juin.
- 🔄 Réception entrepôt : 11 juin.
- 💳 Remboursement : 13 juin.
Suivre le remboursement Amazon et les notifications
Un e-mail confirme chaque étape : réception, vérification, remboursement. Sur mobile, activez les alertes « Votre colis est arrivé ».
- 📲 Ouvrez l’application Amazon.
- 🔔 Allez dans « Messages ».
- 💶 Vérifiez le statut de remboursement Amazon.
| Statut | Définition | Action client |
|---|---|---|
| Étiquette scannée | Colis pris en charge | Conserver le reçu |
| Remboursement traité | Envoi validé | Vérifier le compte bancaire |
| Clôturé | Retour terminé | Archiver l’e-mail |
Que faire si le statut n’évolue plus ?
Utilisez le chat SAV Amazon ou appelez le 0 805 10 14 20 (appel gratuit). Conservez le numéro de suivi ; il est exigé pour ouvrir une enquête.
- ☎️ Contact sous 7 jours si blocage.
- 📝 Fournir preuve de dépôt.
- ⏱️ Amazon rembourse si colis perdu.
Erreurs fréquentes lors d’un retour article Amazon et solutions
Un panier qui se vide avant impression d’étiquette ? Le guide Amazon mon panier résout ce souci.
- 🔑 Mot de passe oublié → réinitialisation par SMS.
- 📦 Article non éligible → contacter le vendeur Marketplace.
- 🖨️ Pas d’imprimante → option « QR code » en relais.
- 💰 Remboursement partiel → vérifier les conditions de retour Amazon.
| Problème | Solution rapide | Emoji |
|---|---|---|
| Étiquette expirée | Recréer le retour | 📄 |
| Article utilisé | Demande de remise partielle | 🔍 |
| Frais inattendus | Comparer avec tableau précédent | 💸 |
Quel est le délai retour Amazon pour un cadeau de Noël ?
Pour les achats effectués entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 décembre, la fenêtre de retour s’étend jusqu’au 31 janvier suivant.
Peut-on retourner un produit sans son emballage d’origine ?
Oui si le produit reste neuf, mais Amazon peut déduire une décote. Conservez la boîte chaque fois que possible.
Comment obtenir l’adresse retour Amazon exacte ?
L’adresse figure automatiquement sur l’étiquette générée. Elle dépend du centre logistique assigné et ne doit pas être modifiée.
Les frais de retour Amazon sont-ils remboursés ?
Pour un article défectueux ou envoyé par erreur, Amazon prend 100 % des frais à sa charge. Pour un changement d’avis, ils peuvent rester à votre charge.
Puis-je demander un remplacement plutôt qu’un remboursement ?
Oui, choisissez « Remplacer » dans le formulaire, sous réserve de stock disponible. Le nouvel article part dès la dépose du colis original.
