Besoin de renvoyer un article mais aucune imprimante sous la main ? Amazon propose désormais le retour colis simplifié sans papier : depuis la page officielle https://www.amazon.fr/returns, générez une étiquette retour électronique sous forme de QR code à présenter en point relais ou au guichet.
En moins de deux minutes, le QR code s’affiche sur votre mobile ; il remplace l’étiquette physique et évite toute impression. Il suffit ensuite de déposer le colis dans le réseau partenaire choisi : La Poste, Mondial Relay ou Amazon Locker.
Le guide ci-dessous détaille la procédure retour Amazon étape par étape, depuis la création du QR code jusqu’au remboursement. Gardez votre email de confirmation sous les yeux et suivez le tutoriel.
Retour colis Amazon sans impression : activez votre étiquette retour électronique
Générer le QR code en 5 étapes chrono
- Connectez-vous à « Vos commandes » puis cliquez sur l’article à retourner.
- Sélectionnez « Retourner ou remplacer des articles ».
- Choisissez le motif de retour dans le menu déroulant.
- Optez pour « Code barre retour La Poste/Mondial Relay (impression non requise) ».
- Validez ; l’étiquette retour mobile s’affiche et vous la recevez aussi par email 📧.
Choisir un point dépôt compatible QR code 📍
Points relais disponibles en 2026
- 😊 La Poste : guichets équipés de scanners.
- 📦 Mondial Relay : plus de 12 000 commerces partenaires.
- 🔐 Amazon Lockers : ouverts 24 h/24 dans les gares et centres commerciaux.
Au comptoir, montrez simplement le QR code ; l’agent scanne, imprime l’étiquette et la colle sur votre paquet.
Déposer et sécuriser votre colis étape par étape
Checklist avant dépôt
- 📑 Retirez tout bordereau d’expédition initial.
- 🔄 Emballez l’article dans son carton d’origine ou équivalent robuste.
- 🔒 Fermez avec du ruban adhésif renforcé.
- 📱 Ouvrez l’email Amazon pour afficher le QR code même hors ligne.
Une fois au point relais
- Présentez le QR code ; l’agent scanne.
- Recevez un reçu avec numéro de suivi.
- Conservez-le jusqu’au remboursement 💶.
Articles exclus du retour sans papier
- 🔥 Produits inflammables (batteries lithium, gaz pressurisés).
- 🩺 Articles santé/soins ouverts.
- 🎨 Produits personnalisés.
- 🐾 Alimentation animale et épicerie périssable.
Pour ces catégories, Amazon impose souvent un transporteur spécifique ou un retour direct fournisseur.
Suivre le remboursement après dépôt
Délais habituels
| Étape | Délai moyen ⏱️ | Statut visible |
|---|---|---|
| Scan au relais | Immédiat | « Colis remis au transporteur » |
| Arrivée entrepôt Amazon | 2-4 jours | « Inspection en cours » |
| Validation retour | 24 h | « Remboursement émis » |
| Crédit bancaire | 3-7 jours ouvrés | Selon banque 🏦 |
Un email confirme chaque étape. Dans la section Vos commandes, cliquez sur « Voir le statut du retour » pour un suivi en temps réel.
Module d’aide rapide 🚑
- 🙈 Mot de passe oublié : réinitialisez-le via « Besoin d’aide ? » sur la page de connexion.
- ⛔ QR code expiré : regénérez-le depuis « Vos commandes ».
- 🛒 Problème de panier : consultez Amazon mon panier pour récupérer vos articles sauvegardés.
- 📞 Contacter le service client Amazon : 0 800 84 77 15 (appel gratuit).
Tableau récapitulatif des solutions sans imprimer étiquette
| Solution | Matériel nécessaire | Coût | Idéal si… |
|---|---|---|---|
| QR code La Poste 📮 | Smartphone | 0 € | Bureau de poste proche |
| QR code Mondial Relay 🏪 | Smartphone | 0 € | Horaires larges |
| Amazon Locker 🔐 | Code barre mobile | 0 € | Dépôt nocturne |
Peut-on renvoyer colis Amazon sans imprimer étiquette depuis l’étranger ?
Oui, à condition que le point relais local accepte le QR code Amazon. Vérifiez la liste des partenaires lors de la création du retour.
Combien de temps le QR code reste-t-il valide ?
Le code barre électronique est valide 30 jours ; passé ce délai, relancez la procédure retour Amazon pour en générer un nouveau.
Le QR code fonctionne-t-il pour un article expédié par un vendeur tiers ?
Uniquement si le vendeur autorise les retours via Amazon. Sinon, contactez-le pour une étiquette spécifique ou un accord écrit.
Puis-je suivre le remboursement sur l’application mobile ?
Oui ; ouvrez l’onglet « Mes commandes », sélectionnez l’article concerné et touchez « Statut du retour ». La timeline s’actualise automatiquement.
Que faire si le colis est perdu avant d’arriver chez Amazon ?
Contactez immédiatement le service client avec le numéro de suivi. Amazon lance une enquête et crédite souvent un remboursement provisoire sous 7 jours.
