Le délai standard de 30 jours approche ?
En quelques clics, demandez l’extension depuis la page officielle des retours Amazon → https://www.amazon.fr/returns.
Vous obtiendrez généralement entre 15 et 60 jours supplémentaires grâce aux options « Prolonger le retour » ou à l’assistance instantanée du service client Amazon.
Ce guide pas-à-pas explique comment prolonger le délai de retour Amazon, éviter les frais et garantir un délai remboursement Amazon rapide.
Vérifier l’éligibilité de votre commande avant de demander une extension
Avant de lancer toute demande d’extension retour, contrôlez les points suivants :
- 🗓️ Date de réception indiquée dans « Vos commandes »
- 📦 Type de vendeur (Amazon, FBA, tiers)
- ⚡ État du produit (neuf, défectueux, usagé)
- 🎁 Période spéciale : achats entre le 1ᵉʳ novembre et le 25 décembre bénéficient déjà d’un retour jusqu’au 31 janvier
Si l’un de ces critères bloque la procédure, contactez immédiatement le service client Amazon pour clarifier vos options.
Demander l’allongement du délai retour depuis votre compte
Étapes sur ordinateur
- Cliquez sur « Retours et commandes » en haut à droite.
- Sélectionnez la commande concernée puis « Retourner ou remplacer des articles ».
- Choisissez « Prolonger le retour » quand l’option apparaît.
- Indiquez la raison « Besoin de plus de temps » puis validez.
- Un e-mail de confirmation indique la nouvelle date limite.
Parcours mobile (iOS & Android)
- Ouvrez l’application puis l’onglet « ☰ ».
- Appuyez sur « Vos commandes » et trouvez le produit.
- Tapez « Retourner ou remplacer ».
- Faites défiler jusqu’à « Demander plus de temps ».
- Confirmez ; la date ajustée s’affiche immédiatement.
Contacter le service client Amazon pour une demande manuelle
Chat en direct 💬
- Rendez-vous sur l’assistance Amazon.
- Sélectionnez « Retours & remboursements ».
- Demandez : « Prolonger délai retour ».
- Le conseiller valide votre requête et envoie un e-mail récapitulatif.
Pensez à fournir : numéro de commande, date de réception, motif du retour produit Amazon.
Appel téléphonique 📞
- Depuis la même page de contact, choisissez « Téléphone ».
- Indiquez votre numéro ; Amazon rappelle en moins de 30 secondes.
- Expliquez que vous souhaitez allonger le délai retour et précisez la durée souhaitée.
Politique retour Amazon 2026 : que dit le règlement ?
Les conditions retour Amazon évoluent régulièrement. Le tableau récapitulatif ci-dessous synthétise les délais en vigueur :
| Catégorie | Délai standard | Extension possible | Éligibilité |
|---|---|---|---|
| Produits vendus et expédiés par Amazon 😊 | 30 jours | +30 jours max. | Oui, via compte ou SAV |
| Vendeurs tiers FBA 📦 | 30 jours | +15 jours | Oui, sous réserve d’accord vendeur |
| Vendeurs tiers expédiés maison 🏠 | 30 jours | Variable | Contact direct vendeur |
| Articles cadeaux 🎁 (Nov-Déc) | Jusqu’au 31 janvier | N/A | Extension déjà intégrée |
Cette synthèse aide à prévoir un retour colis Amazon sans surprise.
Optimiser le délai remboursement Amazon après extension
- 🚀 Choisir le mode « Carte-cadeau » pour un crédit en 2 heures.
- 🏤 Déposer le colis dans un point relais scanné immédiatement.
- 🔎 Suivre le statut « Remboursement émis » dans « Vos commandes ».
- 📑 Conserver preuve d’envoi pour accélérer toute réclamation.
Ces actions compriment souvent le délai de traitement de 10 jours à moins de 48 heures.
Accéder rapidement à vos articles pour vérifier les retours en cours
Besoin de contrôler un panier encore actif ? Utilisez le raccourci Amazon mon panier pour afficher vos articles avant d’initier un retour.
Combien de fois peut-on prolonger un délai de retour Amazon ?
Une seule extension est accordée par commande. Toute demande supplémentaire doit passer par le service client Amazon et reste soumise à leur validation.
La prolongation est-elle payante ?
Non, aucun frais n’est appliqué ; seules d’éventuelles étiquettes de port sont facturées si le retour n’entre pas dans la politique retour Amazon.
Le vendeur tiers peut-il refuser la demande ?
Oui. Pour les vendeurs non FBA, l’accord est à leur discrétion. En cas de refus injustifié, ouvrez une réclamation Garantie A à Z.
Que faire si l’option « Prolonger le retour » n’apparaît pas ?
Contactez immédiatement le chat ou le téléphone Amazon ; un agent peut activer manuellement l’extension si les conditions retour Amazon le permettent.
L’extension retarde-t-elle le remboursement ?
Non. Le remboursement débute à la réception physique du colis ; seul le délai pour renvoyer le produit est prolongé.
