Pour contacter un vendeur Amazon en moins de 30 secondes, ouvrez directement l’historique de vos commandes : https://www.amazon.fr/gp/css/order-history.
Sélectionnez l’achat concerné, cliquez sur « Contacter le vendeur », rédigez votre message et validez.
Le vendeur recevra votre demande via la messagerie Amazon sécurisée et devra répondre sous 48 h.
Besoin de gérer vos articles avant d’écrire ? Consultez le guide Amazon mon panier.
Accéder rapidement à la messagerie Amazon ✉️
Étapes desktop
- Connectez-vous sur Amazon.fr.
- Cliquez sur « Retours et commandes » dans la barre supérieure.
- Sélectionnez la commande liée à votre demande vendeur Amazon.
- Choisissez « Problème avec la commande » puis « Contacter le vendeur ».
- Saisissez votre message et appuyez sur « Envoyer » ✅
Étapes mobile
- Ouvrez l’app Amazon 📱.
- Menu hamburger → « Vos commandes ».
- Touchez la commande concernée.
- Appuyez sur « Aide » puis « Contacter le vendeur ».
- Rédigez et validez le message ✏️.
Suivre et gérer vos échanges avec le support vendeur Amazon 🔄
La messagerie Amazon centralise chacune de vos conversations :
- 📬 Historique permanent accessible depuis Messages.
- ⏰ Notification push ou mail dès réponse.
- 📎 Ajout possible de photos pour illustrer une réclamation vendeur Amazon.
Filtrer vos messages
Utilisez le menu gauche « Tous | Non lus | Archivés » pour trier rapidement les échanges importants.
Questions fréquentes réglées avant même de contacter le vendeur 🤔
- 🔑 Mot de passe oublié ? Passez par « Besoin d’aide » sur la page de connexion.
- 🚚 Suivi colis : cliquez sur « Suivre le colis » dans la commande.
- 📦 Article défectueux expédié par Amazon : ouvrez une demande de retour sans passer par le vendeur.
- 💳 Facture : téléchargez-la dans « Détails de la commande ».
Tableau récapitulatif des chemins d’accès 🗺️
| 🎯 Situation | 🖥️ Desktop | 📱 Mobile |
|---|---|---|
| Contacter le vendeur | Retours et commandes → Détails → Contacter | Menu → Vos commandes → Aide → Contacter |
| Réclamer un remboursement | Problème avec la commande → Demander remboursement | Aide → Articles commandés → Demander remboursement |
| Numéro vendeur Amazon | Non disponible : passer par messagerie | Idem |
Résoudre les incidents courants avant l’escalade 🔧
- Message sans réponse 48 h : relancez depuis le fil puis ouvrez une A-Z Guarantee si besoin.
- Article non livré : vérifiez la date limite de livraison avant toute réclamation.
- Erreur produit : joignez photo et référence SKU pour accélérer la prise en charge.
- Support vendeur Amazon indisponible : contactez le service client Amazon via chat ou 0 800 94 77 15.
Le vendeur ne répond pas, que faire ?
Relancez après 48 h. Sans réponse sous 3 jours, ouvrez une réclamation A-Z depuis la page de commande pour qu’Amazon tranche.
Puis-je appeler directement un numéro vendeur Amazon ?
Non. Pour garantir la sécurité, toute communication vendeur Amazon passe par la messagerie intégrée. Aucune ligne directe n’est fournie.
Combien de temps un vendeur a-t-il pour répondre ?
La politique Amazon impose un délai maximum de 48 h ouvrées. Les vendeurs performants répondent souvent dans la journée.
Comment joindre un vendeur avant l’achat ?
Sur la page produit, cliquez sur le nom du vendeur, puis « Poser une question ». Sélectionnez le motif et envoyez votre message.
Mon message contient des informations personnelles, est-ce sécurisé ?
Oui, la messagerie Amazon masque les adresses e-mail et chiffre les échanges pour protéger vos données.
