Votre commande n’est toujours pas arrivée ? Signalez le retard livraison en ouvrant la page officielle Amazon « Livraisons en retard » : https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201997090.
Sélectionnez votre article, choisissez « Problème de livraison » puis laissez-vous guider jusqu’au chat ou au rappel téléphonique automatique.
Pour un contact direct, composez le 0 805 10 14 20 (appel gratuit) ou demandez un rappel depuis votre compte.
Ce guide détaille chaque canal, les informations à préparer et les compensations possibles lorsque le support client Amazon confirme un colis en retard.
🚀 Démarche immédiate pour signaler un colis Amazon en retard
Agir vite augmente vos chances d’obtenir un remboursement des frais d’envoi ou un mois de Prime offert.
- Ouvrez « Retours et commandes » dans votre compte Amazon.
- Cliquez sur l’article concerné, puis « Suivi commande ».
- Appuyez sur « Signaler un problème » ➜ choisissez « Retard de livraison ».
- Validez « Contacter Amazon » et sélectionnez Chat ou Appel.
- Gardez votre numéro de commande à portée de main pour accélérer la prise en charge.
Chemin rapide depuis l’application mobile 📱
Menu « ☰ » ➜ « Vos commandes » ➜ article ➜ « Aide » ➜ « Colis en retard ».
📞 Choisir le bon canal pour contacter Amazon
Chaque canal présente des délais de réponse différents ; optez pour le plus adapté à votre urgence.
| Canal | Délai moyen | Quand l’utiliser ? |
|---|---|---|
| ☎️ Téléphone | 5 min | Litige élevé, valeur >100 € |
| 💬 Chat | 2 min | Question simple, suivi immédiat |
| ✉️ Message | 24 h | Envoi de pièces jointes |
| 🐦 Réseaux sociaux | 3 h | Rappel public du problème |
🗂️ Préparer les informations avant de joindre le service client Amazon
- 📦 Numéro de commande (17 caractères).
- 🕑 Date estimée de livraison initiale.
- 👤 Adresse complète de réception.
- 💸 Preuve de paiement si plusieurs cartes enregistrées.
- 📱 Capture d’écran du suivi indiquant « En retard ».
Une préparation claire réduit le temps de traitement et améliore la satisfaction.
💰 Obtenir un dédommagement pour livraison Amazon Prime en retard
Amazon applique la « Livraison garantie ». Si la fenêtre est dépassée, réclamez :
- Remboursement intégral des frais d’expédition.
- Extension ou crédit de votre abonnement Prime.
- Bons d’achat ponctuels (variable selon le cas).
Le conseiller valide la compensation après vérification du suivi transporteur.
🔧 Problèmes fréquents et solutions express
Voici les cas les plus signalés en 2026 :
- 🚚 Statut bloqué « En transit » ➜ relance automatique du transporteur sous 24 h.
- 🏷️ Mauvais point relais scanné ➜ redirection gratuite vers votre adresse.
- 🛑 Erreur douanière ➜ Amazon ouvre un dossier dédouanement et rembourse si retard >48 h.
- 🔄 Colis marqué livré mais absent ➜ enquête logistique + remboursement sous 7 jours.
Pensez à visiter la page Amazon mon panier pour vérifier que l’article n’a pas été annulé automatiquement avant d’engager une réclamation colis.
Quel numéro téléphone Amazon appeler pour un colis en retard ?
Composez le 0 805 10 14 20 depuis la France ou demandez un rappel dans « Nous contacter ».
Combien de temps attendre avant de déclarer un retard livraison ?
Dès que la date garantie est dépassée ; n’attendez pas plus de 24 h pour signaler le problème.
Puis-je cumuler remboursement des frais et mois Prime offert ?
Oui, Amazon peut rembourser les frais d’envoi et offrir un mois Prime selon la gravité du retard.
Le chat Amazon est-il disponible 24 h/24 ?
Oui, le chat automatisé est continu ; un conseiller humain prend la main de 6 h à minuit.
Comment suivre le dossier après ma réclamation ?
Rendez-vous dans Votre compte ➜ Messages du service client ; chaque mise à jour y apparaît.
