Vous attendez un colis Amazon et vous voulez connaître l’heure précise de son arrivée ?
Rendez-vous sur la page officielle de suivi : https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history ; après connexion, cliquez sur « Suivre votre colis » pour afficher l’estimation horaire en haut de la chronologie.
En moins de 30 secondes, l’interface dévoile la date, l’heure de livraison prévue et la carte de géolocalisation du chauffeur.
Accéder au suivi commande Amazon pour connaître l’heure de livraison 🕒
Le chemin ne change pas, que vous soyez sur ordinateur ou sur mobile :
- Ouvrez l’application Amazon ou le site web.
- Appuyez sur « ☰ » puis « Vos commandes » (mobile) ou cliquez sur « Retours et commandes » (desktop).
- Sélectionnez la commande concernée.
- Choisissez « Suivre votre colis » pour afficher l’heure de livraison estimée.
Astuce clavier desktop : tapez alt + shift + Y, la barre de recherche s’ouvre, saisissez « Vos commandes » pour un accès éclair.
Comprendre chaque statut de livraison et l’heure associée 📦
Amazon affiche une frise chronologique détaillée. Les libellés changent selon l’étape :
| 🚚 Statut | ⏰ Heure visible ? | ✅ Action recommandée |
|---|---|---|
| En route pour le centre de tri | Non | Attendre le scan suivant |
| Sorti pour livraison | Oui (créneau 2 h) | Activer la notification Amazon 🔔 |
| Livraison aujourd’hui | Oui (créneau 30 min) | Prévoir présence ou choisir point relais |
| Livré | Heure exacte | Vérifier le lieu de dépôt |
Recevoir une notification Amazon en temps réel 🔔
Afin d’être alerté dès que la plage horaire change :
- 👆 Mobile : Paramètres › Notifications › « Suivi de colis » › Activer.
- 💻 Desktop : Sur la page de suivi, cochez « Recevoir les mises à jour ».
- 🗣️ Assistant vocal : Dites « Alexa, où est mon colis ? » pour entendre l’heure prévue.
Changer le créneau ou basculer vers un point relais 🏪
Lorsque l’option s’affiche sous la ligne de temps :
- Cliquez sur « Modifier l’heure de livraison ».
- Sélectionnez un point relais ou un nouveau créneau.
- Validez ; un e-mail confirme la nouvelle date de livraison.
Cette manipulation reste possible jusqu’à l’apparition du statut « Sorti pour livraison ».
Que faire si l’heure de livraison n’apparaît pas ? 🤔
Trois raisons courantes expliquent l’absence d’information horaire :
- 📡 Colis non encore scanné : patientez jusqu’à minuit, l’heure se mettra à jour.
- 🌐 Panne réseau : rechargez la page ou testez depuis un autre appareil.
- 🚩 Adresse éloignée : Amazon fournit parfois seulement la date, contactez le service client si vous devez vous absenter.
Si le problème persiste, appelez Amazon Service Client 0805 10 14 20 (appel gratuit). La hotline peut joindre le transporteur et donner une fourchette horaire manuellement.
Besoin de revoir le contenu de votre panier pendant l’attente ? Rendez-vous sur Amazon mon panier pour gérer vos articles en deux clics.
Comment activer le suivi en direct du livreur ?
Sur la page de suivi, cliquez sur « Suivi en direct » lorsqu’il apparaît ; une carte temps réel s’ouvre avec distance et numéro d’arrêts restants.
Puis-je changer l’adresse après expédition ?
Oui, si le statut est encore « En transit vers le centre de tri ». Sélectionnez « Modifier l’adresse » depuis la page commande ou contactez le service client avant 22 h.
Pourquoi l’heure estimée a été repoussée ?
Les aléas météo, un tri retardé ou une surcharge de livraisons peuvent décaler l’horaire. Amazon recalcule automatiquement et envoie une notification si la fenêtre change.
Le livreur n’est pas passé malgré l’horaire, que faire ?
Attendez au moins 60 min après la fin du créneau. Si le statut reste « Sorti pour livraison », contactez Amazon pour programmer une nouvelle tentative ou demander un point relais.
Comment suivre une livraison Prime Now ?
Ouvrez l’app Amazon, section Prime Now › Vos commandes › Suivre le livreur. La carte affiche la position GPS en continu et l’heure d’arrivée estimée à la minute.