Pour activer la garantie Amazon, ouvrez directement votre historique de commandes : https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history
Sélectionnez l’article concerné, cliquez sur « Retourner ou remplacer l’article » puis suivez l’assistant pour déclarer la panne et choisir réparation, remplacement ou remboursement.
En moins de deux minutes, votre réclamation est transmise au service client ou au vendeur tiers ; l’étiquette de retour gratuite apparaît aussitôt (France métropolitaine, 2026).
Conservez le mail de confirmation : il sert de preuve de protection achat pour toute extension garantie ou suivi auprès du support technique.
Identifier la garantie applicable à votre produit 🕵️♂️
Avant de cliquer sur « Retourner ou remplacer », vérifiez la couverture exacte :
- 🔍 Sous le prix, l’étiquette « Vendu et expédié par Amazon » signifie que la garantie légale de 2 ans est gérée par Amazon.
- 🏬 L’intitulé « Vendu par … » indique un vendeur tiers ; activez alors la Garantie A à Z si le marchand ne répond pas.
- 🛠️ Certains fabricants (Samsung, Bosch) prennent en charge la panne directement ; Amazon vous redirige vers leur support technique.
Garantie légale, commerciale ou A à Z : bien faire la différence
Trois régimes coexistent ; le tableau suivant aide à choisir le bon créneau pour votre réclamation :
| 🛡️ Type de garantie | Qui contacter ? | Durée | Actions possibles |
|---|---|---|---|
| Garantie légale 🇪🇺 | Amazon ou vendeur | 24 mois | Réparation 😊 / Remplacement 🔄 / Remboursement 💶 |
| Garantie commerciale 🏷️ | Fabricant | Variable (12-60 mois) | Réparation ou échange ✨ |
| Garantie A à Z ✅ | Amazon médiateur | 90 jours après livraison | Remboursement intégral 💯 |
Gardez ce mémo sous la main pour éviter les refus de prise en charge.
Activer la garantie depuis votre historique de commandes 📑
- Connectez-vous à l’adresse mentionnée plus haut.
- Trouvez l’article via la barre « Rechercher dans vos commandes » 🔎.
- Cliquez sur « Retourner ou remplacer l’article ».
- Sélectionnez le motif « Défectueux ou ne fonctionne plus » ⚙️.
- Choisissez réparation, remplacement ou remboursement, puis validez.
Un mail arrive instantanément ; imprimez l’étiquette La Poste et scotchez-la sur le colis.
Parcours mobile vs desktop 📱💻
Sur application, ouvrez « ☰ Menu » → « Mes commandes » → même bouton « Retourner ou remplacer ». Les écrans sont optimisés ; prévoyez simplement votre mot de passe pour confirmer.
Contacter le service client ou le vendeur pour un suivi 🔧
Si l’assistant automatique bloque, utilisez le module « Contacter le vendeur » ou le chat Amazon :
- 💬 Chat Amazon : https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us
- 📧 Message vendeur : bouton « Demander de l’aide » depuis la page produit.
- 📞 Rappel téléphonique : disponible 7 j/7, 06 h-00 – 00 h-00.
Pensez à joindre la facture PDF disponible dans « Mes commandes », indispensable pour toute réclamation.
Déposer une demande A à Z en dernier recours 🚨
If le vendeur ignore trois messages ou refuse un remboursement, ouvrez le formulaire « Garantie A à Z » (lien dans le suivi de dossier). Amazon tranche sous 72 h.
Gérer ou acheter une extension de garantie 🔄
Certaines fiches produits proposent une extension garantie Amazon Protect (Allianz) ; achetée à la commande, elle prolonge la protection achat jusqu’à 5 ans.
- 📝 Téléchargez le contrat PDF depuis « Mes abonnements et contrats ».
- ⬆️ Déclarez la panne sur https://amazonprotect.service.allianz-assistance.com/.
- ⏳ Décision sous 48 h, remplacement J+2 pour l’électronique grand public.
Une extension peut être ajoutée jusqu’à 30 jours après l’achat dans votre espace « Offres de protection ».
Cas pratique : téléviseur 55″ tombé en panne après 18 mois
Claire, utilisatrice Prime, a suivi le parcours ci-dessus ; grâce à son extension, le support technique a planifié une réparation à domicile. Elle en a profité pour relire l’article Amazon mon panier afin de vérifier ses autres accessoires avant expiration de leur garantie.
Où trouver ma facture pour la garantie Amazon ?
Dans « Mes commandes », cliquez sur « Voir la facture » puis « Télécharger ». Le PDF inclut le vendeur, la date et le numéro indispensable pour toute demande de réparation ou remboursement.
Combien de temps Amazon met-il à rembourser un article sous garantie ?
Une fois le colis scanné par le transporteur, Amazon crédite généralement votre moyen de paiement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Puis-je demander une réparation au lieu d’un remplacement ?
Oui. L’assistant propose les deux options. Choisissez « Réparation » ; Amazon ou le fabricant enverront un bon de transport vers un centre agréé.
La garantie couvre-t-elle les accessoires fournis ?
Oui. Cordons, télécommandes ou écouteurs inclus bénéficient de la même durée de couverture que le produit principal, sauf mention contraire dans la fiche technique.
Que faire si mon panier se vide avant de réclamer la garantie ?
Reconnectez-vous, videz le cache navigateur, puis suivez les conseils de l’article Amazon mon panier pour sécuriser votre session avant de lancer la demande.
