Votre commande Amazon n’arrive pas ?
Pour savoir si le colis est perdu, ouvrez la page officielle « Vos commandes » → https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history.
Comparez la date de livraison prévue avec l’état indiqué ; au-delà de 48 h de retard, la perte est probable.
Le tutoriel ci-dessous détaille chaque recours pour suivre la livraison, alerter le service client Amazon et réclamer un remboursement rapide.
Vérifier le suivi livraison et confirmer le retard
1. Connectez-vous à « Vos commandes ».
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Appuyez sur « Suivre le colis » pour afficher l’itinéraire détaillé.
4. Notez la dernière mise à jour et la date promise.
Chemin mobile 📱
Menu « ☰ » → « Vos commandes » → commande → « Suivi ».
Identifier les signes d’un colis introuvable
Un libellé « Livré » sans paquet visible, un numéro de suivi figé depuis 24 h ou une mention « Exception » indiquent un problème livraison.
- 🔍 Cherchez autour de la boîte aux lettres et chez les voisins.
- 📸 Prenez une photo de l’emplacement vide pour votre dossier.
- 📅 Attendez 24 h supplémentaires : certains livreurs scannent en avance.
Tableau des statuts Amazon et actions conseillées
| Statut suivi | ⏰ Délai avant action | 🎯 Action immédiate |
|---|---|---|
| En transit | 48 h | Surveiller le suivi |
| Livré | 24 h | Vérifier environnement |
| Exception | 0 h | Contacter transporteur |
| Aucune mise à jour | 72 h | Ouvrir réclamation Amazon |
Contacter le service client Amazon sans attendre
1. Depuis la page de la commande, cliquez sur « Problème avec la commande ».
2. Choisissez « Je n’ai pas reçu mon colis ».
3. Sélectionnez chat, téléphone ou e-mail.
4. Transmettez numéro de commande, photos et détails du retard livraison.
Astuce chrono ⏱️
Le chat obtient une réponse moyenne en 90 s contre 5 min par téléphone.
Ouvrir une réclamation Amazon : guide pas à pas
Suivez ce parcours pour enregistrer une réclamation Amazon officielle :
- Accédez à « Vos commandes ».
- Sélectionnez l’article.
- Choisissez « Problème avec la commande ».
- Cliquez sur « Demander un remboursement » ou « Recevoir un remplacement ».
- Ajoutez un commentaire détaillé et validez.
Le dossier est traité sous 48 h ouvrées. Suivez l’avancement dans la messagerie Amazon.
Remboursement, renvoi ou annulation commande : que choisir ?
Amazon propose trois issues :
- 💸 Remboursement intégral versé sous 3-5 jours.
- 📦 Réexpédition gratuite si l’article est en stock.
- ❌ Annulation commande lorsque le produit n’est plus disponible.
Le choix apparaît dans le formulaire de réclamation. Pensez à sauvegarder l’échange.
Prévenir une nouvelle perte colis
Adoptez ces réflexes simples :
- Activez les notifications SMS et appli 📲.
- Sélectionnez livraison contre signature ✍️.
- Utilisez un Amazon Locker sécurisé 🔐.
- Mettez à jour votre adresse avant chaque achat.
- Consultez régulièrement « Amazon mon panier » pour vérifier les articles en attente.
Quand déclarer officiellement la perte d’une commande Amazon ?
Déclarez la perte dès que le suivi reste inchangé 48 h après la date de livraison estimée ou si le statut indique « Livré » sans colis visible.
Comment suivre la livraison après un renvoi gratuit ?
Amazon génère un nouveau numéro de suivi visible dans « Vos commandes ». Les notifications s’activent automatiquement sur votre adresse mail et votre appli.
La garantie A à Z couvre-t-elle un vendeur tiers ?
Oui, si le vendeur tiers refuse ou tarde à résoudre le problème, ouvrez une garantie A à Z dans les 90 jours suivant la date maximale de livraison.
Puis-je réclamer des frais supplémentaires en cas de perte colis ?
Amazon rembourse l’article et les frais d’expédition initiaux. Les frais indirects (cadeau manqué, déplacement) ne sont pas indemnisés.
Quel délai pour annuler ma réclamation si le colis réapparaît ?
Contactez le service client dans les 30 jours après remboursement pour révoquer la demande ou régler l’article reçu.
