Pour afficher vos commandes non livrées Amazon et vérifier leur état, ouvrez la page officielle « Vos commandes » : https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history.
Une fois connecté, repérez la commande concernée, cliquez sur « Suivre le colis » et consultez l’historique commandes en temps réel.
Si le suivi indique un retard livraison ou aucune mise à jour, utilisez le bouton « Problème ? » pour joindre le service client Amazon ou demander un remboursement.
Le tutoriel ci-dessous détaille chaque action à réaliser en moins de deux minutes.
Accéder rapidement à « Vos commandes » Amazon
Cette section montre le chemin complet pour desktop 🖥️ et mobile 📱.
Depuis un ordinateur
- Ouvrez Amazon.fr et cliquez sur « Retours et commandes » en haut à droite.
- Saisissez vos identifiants si demandé.
- Choisissez la plage de dates dans le filtre (30 derniers jours, 2025, etc.).
- Cherchez le statut « En cours », « Expédiée » ou « Retardée ».
- Cliquez sur « Suivre le colis » pour le suivi commande.
Depuis l’application mobile
- Tapez sur l’icône « ☰ » en bas droite.
- Sélectionnez « Vos commandes ».
- Faites défiler et touchez la commande non livrée.
- Appuyez sur « Suivre le colis » pour voir le trajet.
- Si nécessaire, cliquez sur « Problème avec la commande ».
Décoder les statuts de livraison et repérer un retard
Avant d’ouvrir un litige, vérifiez le libellé exact affiché sous la date estimée.
| 🚚 Statut affiché | ✅ Signification | 🛠️ Action conseillée |
|---|---|---|
| Préparation en cours | L’article attend l’étiquette d’expédition | Aucun ; possible annuler commande |
| Expédiée | Colis remis au transporteur | Suivre quotidiennement |
| Retard de livraison | Transporteur hors délai | Activer « Problème ? » et choisir « Remboursement » |
| Perdue | Amazon ne détecte plus le colis | Contacter SAV, demander remplacement |
Exemple concret
En avril 2026, un lecteur signalait un iPad marqué « Retard de livraison » depuis 5 jours ; après avoir cliqué sur « Problème ? », Amazon a déclenché le remboursement sous 48 h.
Déclencher une enquête ou un remboursement
Utilisez la fonction intégrée pour éviter d’attendre au téléphone.
- Sur la page de la commande, cliquez sur « Problème avec la commande ».
- Sélectionnez « Article non reçu ».
- Choisissez « Remboursement » ou « Remplacement ».
- Validez ; un e-mail de confirmation arrive instantanément.
- Surveillez votre espace client Amazon pour le suivi du dossier.
Contacter le service client Amazon efficacement
Le chat interne résout 80 % des problème livraison en moins de 5 minutes.
- 💬 Chat : accessible 24 h/24 depuis « Aide » → « Besoin d’aide supplémentaire ».
- 📞 Téléphone : Amazon vous rappelle en 30 s après saisie de votre numéro.
- 📨 E-mail : formulaire disponible dans la même rubrique pour envoyer des pièces jointes.
Voir aussi votre panier pour vérifier les articles encore non commandés
Si certains produits restent dans votre panier et n’ont jamais été validés, consultez Amazon mon panier pour un accès direct et une vérification supplémentaire.
Checklist rapide avant d’ouvrir un litige
- ⏰ Délai estimé dépassé depuis plus de 48 h ?
- 🚚 Suivi bloqué sur la même étape ?
- 📦 Boîte à lettres ou voisin vérifiés ?
- 🗓️ Adresse de livraison correcte ?
- 📸 Photos ou preuves prêtes ?
Combien de temps attendre avant de déclarer une commande Amazon non livrée ?
Amazon recommande d’attendre 48 h après la dernière date estimée de livraison avant d’ouvrir une réclamation.
Où trouver l’option pour annuler une commande encore non expédiée ?
Dans « Vos commandes », cliquez sur « Détails » puis sur « Annuler des produits ». L’option n’apparaît plus dès que le statut passe à « Expédiée ».
Le suivi indique « Livré », mais rien dans ma boîte : que faire ?
Vérifiez l’adresse, les voisins et les points relais, puis cliquez sur « Article non reçu » pour lancer une enquête transporteur auprès d’Amazon.
Puis-je obtenir un remboursement partiel si un article dans la commande est manquant ?
Oui. Sélectionnez l’article concerné dans « Problème avec la commande » et choisissez « Remboursement pour article manquant ».
