Pour suivre votre commande Amazon, ouvrez la page officielle « Vos commandes » : https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history.
Identifiez-vous, puis cliquez sur « Suivre le colis » ; le numéro de suivi, le statut livraison et la date d’arrivée s’affichent instantanément.
L’option est également disponible depuis chaque e-mail de confirmation commande.
Pour modifier vos articles avant expédition, consultez le guide Amazon mon panier.
Accéder à l’historique de vos commandes Amazon
Le suivi commence sur la page « Vos commandes ». Voici le chemin détaillé :
Étapes sur ordinateur 💻
- Cliquez sur « Retours et commandes » en haut à droite.
- Saisissez vos identifiants si demandé.
- Repérez la ligne de la commande souhaitée.
- Sélectionnez « Suivre le colis ».
Étapes sur mobile 📱
- Ouvrez l’app Amazon, appuyez sur l’icône « ≡ ».
- Touchez « Vos commandes ».
- Glissez vers la commande concernée.
- Appuyez sur « Suivre le colis ».
Chaque action met à jour votre historique commandes en temps réel.
Comprendre chaque statut de livraison Amazon
Amazon affiche quatre statuts principaux ; le tableau suivant aide à les interpréter :
| Statut 📦 | Signification 🔍 | Action conseillée ✅ |
|---|---|---|
| En attente ⏳ | Colis pas encore pris en charge. | Patientez ou contactez le vendeur. |
| En transit 🚚 | Colis entrepôt → centre de tri. | Vérifiez la livraison prévue. |
| Livré 📬 | Colis remis ou déposé. | Confirmez la réception. |
| Non trouvé ❓ | Numéro invalide ou non scanné. | Attendez 24 h puis réessayez. |
Récupérer et utiliser votre numéro de suivi
Le numéro de suivi apparaît sous le bouton « Suivre le colis ». Copiez-le pour :
- 🔗 Consulter le site du transporteur (DHL, Colissimo, UPS…).
- 🔔 Activer des alertes SMS ou push.
- 📤 Partager la progression avec un tiers.
Anecdote : un client pro a réduit de 30 % les appels au service client en partageant ce numéro à ses propres clients finaux.
Gérer notifications et confirmation de livraison
Activer les alertes temps réel
- Depuis « Vos commandes », sélectionnez l’ordre.
- Cochez « Recevoir des notifications de livraison ».
- Choisissez e-mail, SMS ou notification push.
Le système avertit à chaque changement de statut, évitant tout oubli.
Confirmer la réception
Une fois le colis « Livré », cliquez sur « Confirmer la livraison ». Vous pourrez :
- ⭐ Laisser un avis.
- 🔄 Démarrer un retour si nécessaire.
- 🧾 Télécharger la facture.
Résoudre un retard de livraison ou une expédition bloquée
Un colis en transit depuis plus de 48 h au-delà de la date estimée ? Suivez ces actions :
- Vérifiez le suivi sur le transporteur avec le numéro de suivi.
- Utilisez « Localiser mon colis » dans l’app (fonction GPS pour Amazon Logistics).
- Contactez le transporteur si le scan le plus récent date de 72 h.
- Ouvrez une réclamation Amazon après 3 jours ouvrés de silence.
Astuce 💡 : le chat Amazon 24/7 règle 80 % des retards sans appel téléphonique.
Comment trouver mon numéro de suivi Amazon ?
Dans « Vos commandes », cliquez sur « Suivre le colis » ; le numéro apparaît sous le nom du transporteur.
Pourquoi mon statut reste « En attente » plusieurs jours ?
Le vendeur n’a pas encore remis le colis. Écrivez-lui depuis la section « Contacter le vendeur ».
Puis-je changer l’adresse après expédition ?
Une fois expédié, seuls certains transporteurs acceptent la redirection. Ouvrez rapidement un chat Amazon pour vérifier la faisabilité.
Comment signaler un colis marqué livré mais non reçu ?
Vérifiez autour du domicile, demandez au voisinage, puis lancez la procédure « Je n’ai pas reçu mon colis » dans vos commandes.
Quel délai avant de demander un remboursement pour retard ?
Attendez 3 jours ouvrés après la date prévue, puis demandez un remboursement ou une nouvelle expédition via le centre d’aide.
