Un colis perdu ? Un remboursement qui tarde ? Pour une réponse immédiate, ouvrez la page officielle d’Amazon Assistance : https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us.
Sélectionnez votre commande, choisissez téléphone, chat en ligne ou email et laissez Amazon vous rappeler sous 60 secondes.
Gardez votre numéro de commande sous les yeux ; la résolution prend rarement plus de cinq minutes.
Accéder directement au service client Amazon
Suivez ces 4 étapes simples sur ordinateur et mobile :
- Ouvrez la page d’assistance officielle.
- Cliquez sur « Vos commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée.
- Choisissez : « Téléphone », « Chat » ou « Email ».
Chemin rapide sur l’application mobile 📱
Menu « ☰ » > Aide & Feedback > Contacter le support.
Choisir le canal d’assistance le plus efficace
1️⃣ Téléphone : parler à un humain
- 📞 Amazon rappelle en moins d’une minute.
- ⏰ Service ouvert 06 h – 00 h (dimanche 10 h – 19 h).
- 🌍 À l’étranger : +33 1 74 18 10 38.
2️⃣ Chat en ligne : réponse écrite instantanée 💬
Idéal pour suivre un dossier ou envoyer des captures d’écran.
3️⃣ Email : détailler votre réclamation
Utilisez le formulaire depuis la même page d’assistance pour conserver une trace écrite horodatée.
Préparer votre appel ou discussion
Les conseillers règlent plus vite votre problème lorsque les informations suivantes sont prêtes :
- 🛒 Numéro de commande.
- 📦 Référence produit ou ASIN.
- 💳 Mode de paiement utilisé.
- 📮 Adresse de livraison.
Tableau des documents utiles 📂
| 🔑 Élément | 📍 Où le trouver | ⏱️ Temps gagné |
|---|---|---|
| Numéro de commande | « Vos commandes » | 1 min ⏩ |
| Facture PDF | « Détails commande » | 2 min ⏩ |
| Photo du colis | Galerie smartphone | 3 min ⏩ |
Suivre votre réclamation jusqu’à la résolution
- Notez le numéro de dossier donné par l’agent.
- Ouvrez « Messages » dans votre compte pour l’historique.
- Répondez depuis ce fil plutôt que par un nouveau canal.
- Demandez la confirmation écrite des gestes commerciaux.
Outils annexes pour éviter l’attente
• Le centre d’aide automatise les échanges simples (adresses, remboursements).
• Pour vérifier vos articles avant de contacter le support, consultez votre panier via le guide Amazon mon panier.
Quel est le numéro téléphone Amazon depuis la France ?
Composez le 0 805 10 14 20, gratuit depuis un poste fixe. Demandez à être rappelé pour éviter l’attente.
Comment lancer le chat en ligne Amazon ?
Depuis la page d’assistance, cliquez sur votre commande puis sur « Chat ». Une fenêtre s’ouvre ; un robot filtre et un agent prend la suite.
Puis-je envoyer une réclamation par email ?
Oui. Sélectionnez « Email » dans le menu contact pour accéder au formulaire sécurisé d’Amazon.
Quel délai pour un remboursement ?
La plupart des remboursements apparaissent sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation par le service client.
Mon chat se ferme tout seul, que faire ?
Videz le cache du navigateur, désactivez les bloqueurs de pop-up puis relancez la discussion depuis la page officielle.
