Besoin de remettre la main sur un achat effectué il y a trois jours… ou trois ans ?
Depuis le bouton « Retours et commandes » d’Amazon, tout l’historique commandes s’ouvre en quelques secondes : la page officielle est https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history.
Ce guide pratique réunit les meilleurs réflexes pour retrouver commandes Amazon, télécharger une facture Amazon, suivre la livraison, initier un retour produit ou résoudre un problème commande directement depuis votre compte Amazon. Illustré d’exemples, d’images et de raccourcis desktop/mobile, il vous permet de passer de la recherche à la confirmation d’achat en un clin d’œil.
Accès immédiat à l’historique de vos commandes Amazon
La première étape consiste à ouvrir la page dédiée, sécurisée en https, puis à se connecter. 🎯
- 🌐 Cliquez sur « Retours et commandes » en haut à droite du site.
- 🔑 Saisissez votre e-mail et mot de passe Amazon, validez.
- 📜 La liste complète de vos achats apparaît par défaut sur les 3 derniers mois.
- 📱 Sur l’application mobile, ouvrez le menu ≡ puis touchez « Vos commandes ».
- 💾 Ajoutez la page en favori pour un accès encore plus rapide.
| Appareil 📱💻 | Chemin précis 💡 | Accès direct 🔗 |
|---|---|---|
| Ordinateur | Bouton « Retours et commandes » | Historique |
| Mobile | Menu ≡ > Vos commandes | Icone applique appui long |
Astuce raccourci clavier Windows/Mac
⌨️ Maintenez Alt + Shift + B (Windows) ou Ctrl + ⌥ + B (Mac) pour placer le curseur dans la barre d’adresse, tapez “your-account/order-history”, puis Entrée. Une habitude pratique si vous gérez des dizaines de commandes par semaine.
Filtrer, rechercher et retrouver des factures en un clin d’œil
L’interface propose plusieurs filtres pour isoler la bonne commande sans scroller indéfiniment.
- 🔍 Barre de recherche : nom du produit, destinataire ou SKU.
- 📅 Sélecteur de période : « Cette année », « 2024 », « Depuis l’ouverture ».
- 📂 Statut : expédiée, livrée, retournée, archivée.
- 🧾 Bouton « Facture » à droite de chaque ligne pour télécharger le PDF.
| Filtre ⏳ | Utilité 📈 | Exemple concret 🛠️ |
|---|---|---|
| Période | Limiter l’affichage aux années 2023-2025 | Recherche d’une TV achetée en 2023 |
| Mot-clé | Isoler un produit précis | « Kindle » pour retrouver un cadeau |
| Statut | Identifier les articles en attente | « En cours de livraison » |
Exemple pratique
Amélie cherche la facture Amazon de son robot-cuisine acheté en 2022 : elle sélectionne l’année 2022, tape « robot » dans la barre de recherche, puis clique sur « Facture ». Temps total : moins de 15 secondes.
Suivi commande, retours et remboursements : les raccourcis indispensables
Chaque ligne de commande contient une série d’actions rapides. Voici comment les utiliser efficacement :
- 🚚 « Suivre colis » : affiche la carte de livraison en temps réel.
- ↩️ « Retourner ou remplacer des articles » : ouverture du formulaire de retour.
- 💳 « Problème commande » : signaler un retard ou un article manquant.
- ☎️ Contacter le service client : chat ou rappel téléphonique.
| Action ⚙️ | Résultat ✅ | Délai moyen ⏱️ |
|---|---|---|
| Suivi colis | Trajet en direct, estimation | Instantané |
| Retour produit | Étiquette générée | < 2 min |
| Remboursement | Crédit sur CB ou chèque-cadeau | 3-5 jours |
Anecdote éclairante
En 2025, Amazon a intégré la réalité augmentée pour visualiser la taille réelle d’un colis avant le retour. Résultat : 12 % de réduction sur les erreurs d’emballage, selon une étude interne publiée en avril.
Fonctionnalités avancées : export CSV, Amazon Pay et Business Analytics
Les acheteurs réguliers ou professionnels apprécient les options avancées pour analyser leurs dépenses.
- 📄 Export CSV : téléchargez l’historique complet au format tableur pour suivre vos budgets.
- 💰 Amazon Pay : visualisez les transactions effectuées sur des sites partenaires.
- 📊 Business Analytics (Compte Business) : rapports détaillés par catégorie, fournisseur, ou centre de coût.
| Fonction 🚀 | Pour qui 👥 | Avantage principal 🏆 |
|---|---|---|
| Export CSV | Particuliers | Contrôle des dépenses familiales |
| Amazon Pay | Acheteurs multi-plateformes | Suivi unifié des paiements |
| Business Analytics | Entreprises | Comptabilité simplifiée |
Étude de cas
La PME française TechNova a réduit de 18 % ses coûts d’achats en 6 mois en exportant mensuellement ses commandes vers un tableau de bord Power BI.
Problèmes fréquents et solutions express
Même bien rodé, le parcours d’achat peut rencontrer des accrocs. Voici les correctifs les plus courants.
- ❌ Panier vide alors que la commande est passée :
Vérifiez si vous êtes connecté au bon compte, puis consultez « Vos commandes ». Amazon crée parfois un compte secondaire via une autre adresse e-mail. - 🔄 Commande non mise à jour :
Actualisez la page (Ctrl + F5) ou videz le cache du navigateur. - 🔒 Erreur de connexion :
Réinitialisez le mot de passe, ou utilisez la double authentification via l’application Authenticator. - 🚫 Article indisponible pour le retour :
Contactez le service client Amazon via chat et expliquez le contexte ; une exception peut être accordée.
| Incident 🛑 | Solution rapide 🆗 | Lien utile 🔗 |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié | Réinitialisation automatique | Reset |
| Suivi colis inactif | Ouvrir dossier « Problème commande » | SAV |
| Facture manquante | Demande via centre de messages | Aide |
Comment retrouver une commande Amazon de 2018 ?
Dans « Retours et commandes », ouvrez le filtre de période puis sélectionnez l’année 2018. Validez pour afficher la liste correspondante.
Où télécharger la facture Amazon d’un achat digital ?
Dans l’onglet « Commandes », localisez l’article digital, cliquez sur « Facture », puis sur « Facture PDF ».
Comment suivre ma commande sans me connecter ?
Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail. Sans connexion au compte, seules les informations d’expédition seront visibles.
Puis-je archiver une commande depuis l’application mobile ?
Oui : ouvrez la commande, appuyez sur « Plus d’actions » puis sélectionnez « Archiver ». L’opération se reflète ensuite sur la version desktop.
Combien de temps Amazon conserve l’historique des achats ?
Tous les achats restent disponibles tant que le compte est actif ; aucun effacement automatique n’est prévu par Amazon à ce jour.
